דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות קשרי לקוחות

ניהול ותפעול שוטף של פעילות הסניף.
גיוס, קליטה, הכשרה וליווי מקצועי של מטפלים/ות.
מתן שירות וליווי שוטף למטופלים ולבני משפחותיהם.
ביצוע ביקורי בית ומתן מענה מקצועי ואישי.
עבודה שוטפת מול גורמי רווחה, ביטוח לאומי וגורמים בקהילה.
אחריות על הרחבת פעילות הסניף והגדלת מאגר המטופלים.
הובלת תהליכי עבודה, שיפור השירות ושמירה על סטנדרט מקצועי גבוה.

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

מנהל /ת מדור מנהל הסטודנטים למוסד אקדמי במרכז
מנהל /ת מדור מנהל הסטודנטים לתפקיד ניהולי מרכזי עם השפעה אמיתית על חוויית הסטודנטים.
התפקיד כולל:
ניהול צוות רכזות: הצבת יעדים, מעקב, הכשרה ופיתוח מקצועי
הובלת שירות לסטודנטים לאורך כל מסע הסטודנט
מעקב אחר אוכלוסיות בסיכון וזיהוי מוקדם של חסמים
בקרה על איכות השירות, ניתוח נתונים והפקת דוחות
עבודת ממשקים מול סגל ויחידות המרכז

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר הולם:שכר חודשי בגובה 9,000 ש"ח.
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
*ימי שישי: בהתאם לצורכי המוקד (בעיקר בתקופות צמיחה/עומס).

לפעילות גדולה ויציבה בתחום החינוך דרוש/ה אחמש/ית מוקד להובלת צוות, ניהול הפעילות השוטפת והנעת עובדים לעמידה ביעדים.

מיקום: חולון
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה בתפקיד?
* ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד
* ליווי מקצועי והנעת צוות עובדים
* אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
* טיפול באירועים שוטפים ומתן מענה מקצועי לצוות

חברת נטלי מגייסת מנהל /ת שירות לאגף לקוחות.
ניהול צוות נציגים ואחמ"שים.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
מתן מענה מקצועי ושיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים.

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

אנו מחפשים מנהל /ת מדור מנהל הסטודנטים לתפקיד ניהולי מרכזי עם השפעה אמיתית על חוויית הסטודנטים.
התפקיד כולל:
ניהול צוות רכזות: הצבת יעדים, מעקב, הכשרה ופיתוח מקצועי
הובלת שירות לסטודנטים לאורך כל מסע הסטודנט
מעקב אחר אוכלוסיות בסיכון וזיהוי מוקדם של חסמים
בקרה על איכות השירות, ניתוח נתונים והפקת דוחות
עבודת ממשקים מול סגל ויחידות המרכז

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

אם בעלי חיים הם חלק מהעולם שלך ואת/ה אוהב/ת מכירות, שירות וניהול - מקומך איתנו!
התפקיד
ניהול שוטף של הסניף והובלת הצוות.
מתן שירות מקצועי ואדיב ללקוחות החנות.
מכירת מזון, ציוד ומוצרים לבעלי חיים.
עבודה מול ספקים ולקוחות.
אחריות על סדר, נראות וארגון החנות.
עמידה ביעדי מכירות ושירות.
העבודה במשרה מלאה בימים א'-ה' ימי שישי לסירוגין