דרושים » שירות לקוחות » 5135-לארגון מוביל בפריסה ארצית דרוש /ה מנהל צוות או אחראית משמרת למוקד שירות לקוחות בחולון

לחברה מובילה בעולמות המוקדים דרוש/ה אחמש או מנהל צוות למוקד שירות לקוחות
העבודה כוללת: ביצוע האזנות לנציגי שירות ובדיקת מדדי שירות
הדרכות לנציגים ועזרה בשיחות קשות מול לקוחות
יד ימינה של מנהלת המוקד
ביצוע תדריכים וניהול דוחות ומשובים
שיפור וקיצור זמני שיחות של הנציגים במוקד
משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי משעה 8:00-16:00+ימי שישי לסירוגין משעה 8:00-13:00

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל

דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד השירות של עמידר
מיקום המשרה: חולון

איך יראה היום שלי?
- ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
- הנעה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
- מסירת משובים לצוותים במהלך המשמרת
- אחריות על עמידה ביעדי SLA, שיפור וזיהוי
- ביצוע שיחות אישיות מול הנציגים

למוקד שרות לקוחות בלוד דרוש /ה ראש צוות שרות ומכירה.
התפקיד כולל:
* תמרוץ עובדי המוקד לעמידה ביעדי מכירות.
* ביצוע הקשבות ומשובים לנציגי השרות.
* שכר בסיס מעולה + עמלות!
* תנאים מצוינים למתאימים /ות!
* עבודה במשרה מלאה -ללא שישי
* עבודה לטווח ארוך קליטה ישירה לחברה.

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

ניהול ישיר ומקצועי של צוות שירות (כ-10 נציגים/ות)

התפקיד כולל:
הובלת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
ביצוע משובים, הדרכות והכשרות
בקרה על נוכחות ודיווחים
הפקת דוחות והאזנה לשיחות


משרה מלאה א'-ה'
שכר + בונוסים + תנאים מעולים!

ניהול רב ערוצי של מוקדי מערך התפעול (ערוצי הקשר הדיגיטליים לצד ערוץ הקשר הטלפוני)
ניהול יעילות וזמינות נציגי המשמרת
הובלת נציגי המוקד לעמידה ביעדי השירות במשמרת
ניהול המשמעת במהלך המשמרת
ניהול חווית העובד של נציגי הצוות במהלך המשמרת
ניהול כניסות/ יציאות נציגי המשמרת ממערכת הטלפוניה
ניהול של משאבי המשמרת וחלוקה מיטבית שלהם בין ערוצי הקשר וביקושי השירות
ניהול אירועים חריגים במשמרת - תקלות, כשלי שירות חריגים, עומסי קיצון ועוד

במסגרת התפקיד:
* ניהול והובלת צוות נציגים/ות מקצועיים/ות.
* הצבת יעדים והנעה לעמידה ביעדי איכות, שירות ותפעול.
* יישום שגרות ניהול וביצוע משובים אישיים.
* אחריות על נוכחות הנציגים/ות ועל סביבת עבודה אופטימלית.
* עבודה מול ממשקים מרובים בתוך הארגון ומחוצה לו.
* מתן מענה מקצועי ואישי ברמה גבוהה.
* משרה מלאה

למה כדאי לכם/ן להצטרף?
* אפשרויות קידום משמעותיות בחברה גדולה ומובילה.
* סביבת עבודה משפחתית התומכת בהצלחה אישית וצוותית.

לחברת דרכים, מוקד שירותי דרך וגרירה, דרוש/ה אחמ"ש/ית לניהול משמרת במוקד פעיל 24/7.
התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת, מתן מענה מקצועי לנציגים, בקרה על זמינות ותפקוד הנציגים, ושמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחות החברה.
עבודה בסביבה דינמית, עם אחריות רבה והזדמנות להתפתח מקצועית.

לחברה קמעונאית בתחום האופנה דרוש/ה ראש צוות.
במסגרת התפקיד: ניהול צוות נציגים, מתן מענה ללקוחות החברה, עמידה ביעדים, ביצוע הדרכות ועוד.