דרושים » מחשבים ורשתות » Customer Care Manager -SaaS Company - Central Israel (Hybrid)

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 20 שעות
דרושים בJobShop
Job Type: Full Time and Multilingual
A leading SaaS company is looking for an experienced, hands-on leader to head its Customer Care department, including Technical Support, Retention, and Customer Success.
Responsibilities:
-Lead, mentor, and develop a team of 7 Customer Care agents
Provide guidance and support to agents in managing escalations and complex customer cases
-Build, implement, and continuously improve workflows and processes
Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
-Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
-Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams
Requirements:
- 3+ years of experience managing Customer Support, Retention, or Technical Support teams
-Strong technical orientation and ability to quickly understand systems
-Experience working with SaaS products or technology-driven environments
Ability to thrive under pressure and manage urgent situations effectively
Proven experience handling complex retention conversations and objections
-Strong leadership skills with a balance of assertiveness, empathy, and approachability
-Excellent interpersonal and communication skills
The position is intended for both women and men.
This position is open to all candidates.
 
Hide
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8624051
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
לארגון מוביל במרכז דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה אפליקטיבית
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 8-10 עובדים.
- ניסיון בעבודה עם בסיסי נתנונים ומערכות מורכבות
- תואר או קורסים במערכות מידע המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8427520
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 23 שעות
דרושים בפרוסיד
סוג משרה: משרה מלאה
איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של תומכים טכנים בארגון דינמי וותיק, פיקוח על רמת השירות, פתרון תקלות מורכבות, ניהול פרויקטיים טכנולגים רוחביים תוך מתן דג של שיפור ויעול תהליכי העבודה.
עבודה מול ספקים חיצונים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד התקלות והפתרונות.
פיתוח הצוות המקצועי (גיוס עובדים, הכשרות, הערכות עובד וכו).
משרה מלאה חמישה ימים בשבוע במשרדי החברה ברמת החייל + יום בסניף בחיפה.
דרישות:
למי מתאים התפקיד?
ניסיון קודם כטכנאי PC (מינימום שלוש שנים)- חובה!
ניסיון בניהול צוות טכני מעל לשנה בארגון גדול- חובה!
יכולת הובלה, עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש גבוהים ושירותיות.
רישיון נהיגה (משלב נסיעה לסניף בחיפה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8516033
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 20 שעות
דרושים בוראסיטי
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
כ-FinOps Engineer תהיה/י אחראי/ת לניהול, בקרה ואופטימיזציה של העלויות הפיננסיות של תשתיות הענן בארגון. התפקיד משלב עבודה אנליטית מעמיקה, שיתוף פעולה עם צוותים טכנולוגיים ועסקיים, ועבודה שוטפת מול ספקי ענן חיצוניים, במטרה להבטיח שימוש יעיל, חסכוני ושקוף במשאבי הענן.
תחומי אחריות:
ניהול ומעקב שוטף אחר עלויות תשתיות הענן (בדגש על AWS), כולל ניתוח חריגות, זיהוי מגמות והפקת תובנות כלכליות.
עבודה ישירה מול ספקי אירוח וענן חיצוניים לצורך ניהול הסכמים, תמחור, חיובים ובקרת עלויות.
בנייה, תחזוקה ושיפור של דוחות פיננסיים, דשבורדים ומודלים לחיזוי עלויות.
שיתוף פעולה הדוק עם צוותי DevOps, Engineering, Product ו-Finance לצורך הטמעת Best Practices של FinOps.
זיהוי הזדמנויות לאופטימיזציית עלויות (Rightsizing, Reserved Instances, Savings Plans, אוטומציות ועוד).
תמיכה בתהליכי תכנון תקציב (Budgeting), תחזיות (Forecasting) וניהול עלויות ברמה חודשית ורבעונית.
דרישות:
לפחות 2 שנות ניסיון בניהול פיננסי של סביבות ענן ואופטימיזציית עלויות.
היכרות מעמיקה עם AWS (Cost Explorer, Budgets, Billing, Reserved Instances וכו).
יכולות אנליטיות גבוהות ויכולת לתרגם נתונים מורכבים לתובנות ופעולות עסקיות.
שליטה גבוהה ב-Excel / Google Sheets וב-PowerPoint / Google Slides.
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים וניהול עלויות אירוח.
יכולות תכנון, ארגון ופתרון בעיות ברמה גבוהה, עם ירידה לפרטים.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות ובממשקים מרובים.
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הצגה בפני גורמים שונים בארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8509785
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 1 שעות
דרושים בשרונים תשתיות מים וביוב בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
לתאגיד המים והביוב שרונים דרוש.ה פקיד /ת שליטה

באחריות בעל התפקיד:

ניהול צוות משל"ט כולל תיעדוף משימות, הגדרת פרויקטים וניהול שוטף.
תפעול יומיומי של מרכז השליטה והבקרה כולל פעילות אדמיניסטרטיבית ותפעולית של מערך התפעול וההנדסה בהתאם להגדרה ולצורך.
אחריות שוטפת על ניהול מוקד התקלות והמפגעים ועמידה ב-SLA, תיעוד ואיכות המענה.
מעקב אחר תוכניות העבודה השנתיות של האגף.
ריכוז נושא התקציב, רכש והתקשרויות באגף.
אחריות על עדכון, שדרוג והובלת תהליכי עבודה בתחום האיכות.
טיפול בפניות הציבור בתחום התפעול וההנדסה.
הערה: התפקיד הינו תפקיד ייעודי והוא נתון להתאמות ושינויים אד הוק ע"י המנהל הישיר בנקודות זמן שונות לפי פרויקטים ומשימות מחלקתיות ותאגידיות. כלומר, במידה ויש צורך בביצוע משימה או פרויקט שלא הוגדרו ביסודות הגדרת התפקיד, העובד יקבל הנחיה ע"י המנהל הישיר ו/או המנכ"לית לבצע משימה או פרויקט זה.
דרישות:
השכלה פורמאלית - תעודת בגרות מלאה - חובה. ניסיון של לפחות 4 שנים בעבודה אדמיניסטרטיבית בכירה - חובה.
ניסיון בעבודה בחברה הנדסית - יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול פעילות ארגונית מורכבת (עבודה מרובת ממשקים) - יתרון משמעותי.
ידע טכני/מחשובי - שליטה מלאה ביישומי אופיס - חובה, פריוריטי - חובה, תוכנות לניהול משימות/תחזוקה - יתרון משמעותי.
שליטה בשפה העברית - ברמה גבוהה.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8603598
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
דרושים בתקשוב
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ואיקון מתאים גם למגזר הדתימתאים גם למגזר הדתי
תנאים נוספים:רכב צמוד, קרן השתלמות
ניהול מוקד המונה כ-30 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
- אחריות על עמידה ביעדים
- אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
- ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
- ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
- ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
- הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני- יתרון
- ניסיון בניהול עובדים/תהליכים חובה
- ניסיון בעולם המכירות-חובה
- יכולת הנעה והובלה של מנהלים ונציגים
- ניהול ופיתוח השדרה הניהולית
- יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
- ראייה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת
- עבודה בתנאי לחץ ועומס
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
- יכולת למידה גבוהה וירידה לפרטים
- יכולת עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8601056
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 21 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
לארגון בריאות מוביל דרושה מנהלת מוקד מכירות וקשרי קהילה בבני ברק. התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד, הובלה ליעדים, ניתוח נתונים ובניית אסטרטגיה לצמיחה.
תנאי המשרה:
-שכר: 15,000 ש"ח (לבעלות ניסיון ניהולי רלוונטי).
-שעות עבודה: 09:00-16:00.
-דגש חשוב: אחת לחודשיים (בתקופת המעברים) נדרשת זמינות לשעות עבודה מרובות, כולל ימי שישי במידת הצורך.
-מיקום: בני ברק.
דרישות:
*ניסיון מוכח בניהול מוקד מכירות (חובה).
*יכולות ניהול גבוהות: הובלת צוות, הנעה והדרכה.
*אנליטיות: שליטה מצוינת באקסל, בניית מצגות ויכולת ניתוח דוחות ומספרים.
*אוריינטציה מכירתית חזקה: יכולת עמידה בלחץ וניהול יעדים מאתגרים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8545830
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
למוקד ממשלתי גדול בפ"ת, דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקיד כולל ניהול ישיר של עובדים ואחריות על עמידה ביעדים, חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי,
שיחות משוב ובקרה על איכות השירות
הפקת דוחות תקופתיים והצגתם לדרג ניהולי
הובלת פרויקטים לשיפור השירות ועוד
משרה מלאה א'-ה', שעות נוחות שכר מעולה למתאימים!!
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם כמנהל/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד טלפוני/פרונטאלי חובה לפחות 3 שנים!
שליטה טובה במערכות CRM, מערכות טלפוניה ומערכות אופיס חובה
תואר ראשון- יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8496684
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בכלמוביל
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
אם יש לך ניסיון בניהול מוקדים, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
דרישות:
ניסיון ניהולי בהובלת מוקד שירות / מכירות  - חובה
שליטה גבוהה בתוכנות OFFICE  - חובה
ניסיון עבודה בתוכנת salesforce  - יתרון משמעותי
רקע בענף הרכב - יתרון משמעותי

למה אצלנו?
סביבת עבודה מקצועית, קצבית ומתקדמת, עם מקום אמיתי להשפיע, להוביל ולצמוח יחד עם צוות מנצח.

?? משרה מלאה | ימים א-ה | תל אביב המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8570463
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 23 שעות
סוג משרה: מספר סוגים
לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.
דרישות:
ניסיון קודם מוכח בניהול מוקד שירות טלפוני -חובה

יכולת הובלה, הנעת עובדים וכריזמה ניהולית.

ראייה מערכתית, יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת.

היכרות עם עולם המוקדים (מערכות טלפוניה, דוחות, מדדי שירות). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8560749
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
חברה חסויה
מיקום המשרה: בני ברק
סוג משרה: משרה מלאה
אנו מחפשים לתפקיד מאתגר ומעניין איש/ת תמיכה טכנית עבור לקוח בטחוני של החברה.
התפקיד כולל תמיכה טכנית במוצרי קלטורה מבוססי וידיאו תוך התמחות בהם, אחראיות ליצירת קשר קרוב עם הלקוח והבנה עמוקה של כל צרכיו.
תקשורת צמודה מול הלקוח ומתן עדכונים שוטפים על-ידי שיתוף פעולה יום-יומי עם צוותי קלטורה השונים כגון צוותי המוצר, הפרויקט, הפיתוח, הבדיקות וכו.
דרישות:
כשנה ניסיון בתפקיד דומה
ניסיון טכני עם לפחות מאחת האפשרויות הבאות: מערכות הפעלה, רשתות (פרוטוקולי TCP/IP), מסדי נתונים (שאילתות SQL)
ידע והבנה בטכנולוגיות אינטרנט, כולל ארכיטקטורת רשת וטרמינולוגיה (http/https/FTP, domains, DNS)
תודעת שירות גבוהה ומיומנויות למידה אפקטיביות
היכרות בסיסית ומעלה ב Linux, Containers ומערכת הפצה Ansible.
יכולת תקשורת מצויינת, בעל פה ובכתב
יכולת למידה עצמית גבוהה
יכולות גבוהות לניהול זמן ומשימות באופן עצמאי
יתרונות:
סיווג בטחוני קודם
תואר ראשון בתחום טכנולוגי
ידע ב JavaScript\HTML\CSS
שימוש ב Chrome Dev Tools וניתוח לוגים
*נדרש לעבור תחקיר ביטחוני מקיף שבסיומו יוצב באתר הלקוח בתא 5 ימים בשבוע. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8611467
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד