דרושים » שירות לקוחות » דרושים /ות מנהלי /ות שירות לקוחות למגוון תפקידים בפריסה ארצית- שכר גבוה ותנאים מעולים!

חברתנו מגייסת מנהל /ת מוקדים מנוסה עם לב לשירות וראש תפעולי, להובלת מוקדי השירות והדיגיטל שלנו במצוינות.
זוהי הזדמנות משמעותית להצטרף לחברה יציבה ודינאמית, משפחתית בעלת השפעה אמיתית על תחום ניהול התביעות בישראל.
במסגרת התפקיד:
o ניהול ישיר של סגל ניהולי בכיר במוקדים ביניהם מנהלת מוקד השירות
o אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, דיגיטל ובקרה
o שיפור מתמיד של תהליכים, איכות השירות וחווית הלקוח
o עבודה שוטפת מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
o הובלת פרויקטים ותהליכי התייעלות

הזדמנות להוביל ולהשפיע בחברה טכנולוגית מובילה! אנחנו מחפשים כוח עזר ניהולי ושירותי להובלת צוותי שטח ושיפור חווית הלקוח בנתניה.

תיאור תפקיד:
- מתן מענה מקצועי ואדיב לפניות לקוחות בערוצי התקשורת השונים (טלפון, מייל וצאט).
- ליווי לקוחות וטיפול בפניות מקצה לקצה עד לסגירת הטיפול.
- תיאום עבודות בין הלקוחות לצוותי השטח, חלוקת משימות ומעקב ביצוע.
- פיקוח על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים כגון מכירות, לוגיסטיקה ותפעול.
- הובלת צוות להצלחה בסביבת עבודה מקצועית, נעימה ומשתפת.

שכר ותנאים:
- שכר של עד 12,000 ברוטו (בהתאם לניסיון והחלטת המעסיק).
- ימי עבודה: א'-ה' בין השעות 08:00-16:30 (שעות נוחות וקבועות).
- תפקיד מגוון המשלב אחריות והשפעה בחברה יציבה ומובילה.
- מיקום: נתניה

אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם/ן - שלח/י קורות חיים עוד היום!

לחברה מובילה בתחום הבריאות דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה במטופלים.
התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות והרחבת פעילות, תהליכי עבודה, מדדים, דאטה והובלת שיפור מתמיד.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד לתמיכה במטופלים והרחבת השירות
ניהול ישיר של נציגים בעלי הבנה קלינית.
אחריות מלאה על תפעול שוטף, זמינות השירות, איכות ובקרות.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי טיפול בפניות.
ביצוע בקרות איכות, האזנות, משובים מקצועיים והדרכות לצוות.
מדידה וניהול ביצועים: KPI, SLA, זמני מענה, שביעות רצון מטופלים.
ניתוח פניות והפקת תובנות לשיפור חוויית המטופל.
ניהול מאגר מטופלים/צרכנים, סגמנטציה ומעקב נתונים.
עבודה שוטפת מול שיווק וממשקים פנים ארגוניים.
הובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה לשיפור תהליכים.
עבודה עם מערכות CRM וכלי תיעוד ומעקב אחר פניות.

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

חברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת המבנים מתרחבת ומחפשת מנהל /ת שירות לקוחות וגבייה אנרגטי/ת ומסודר/ת. אנו מציעים תפקיד מאתגר המשלב עבודה מול אנשים, ניהול פיננסי שוטף ואווירה משפחתית ותומכת בארגון יציב וצומח.

במסגרת התפקיד
- שירות לקוחות: מתן מענה שוטף, מקצועי ואדיב ללקוחות החברה וטיפול בפניות.
- ניהול מערך הגבייה: אחריות על גביית תשלומים, מעקב צמוד אחר חובות וסגירת קצוות פיננסיים.
- אדמיניסטרציה ובקרה: עבודה מול מערכות ממוחשבות, הפקת דוחות תקופתיים וניהול מעקב ביצועים.
- ניהול נתונים: עבודה שוטפת על טבלאות אקסל ובקרת נתונים לטובת שיפור השירות והגבייה.
- היקף משרה: משרה מלאה לטווח ארוך באזור המרכז והשרון.

שכר ותנאים
- סביבת עבודה נעימה, משפחתית ומקצועית מאוד.
- אופק מקצועי: אפשרויות אמיתיות לקידום והעלאות שכר למתמידים/ות.
- תנאים סוציאליים מלאים ויציבות תעסוקתית בארגון ותיק.
- עבודה מאתגרת עם סיפוק וגיוון יומיומי.
- מיקום: אזור המרכז והשרון

ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פניםארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר מצויין+רכב חברה

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

ניהול צוות שירות פרונטלי הכולל מתאמי/ות ויועצי/ות שירות, קבלה ונהגי שינוע
אחריות מלאה על חוויית הלקוח, מדדי שביעות רצון ועמידה ביעדים
ניהול ובקרה על פעילות המשרד: כרטיסי עבודה, כספים וסטטוס רכבים
עבודה שוטפת מול משטח העבודה, מחסן ופחחות
אחריות על תחומי משאבי אנוש במרכז: קליטות, חניכה ורווחה