דרושים » מחשבים ורשתות » Help desk

אנו מגייסים תומך/ת HD להשתלבות בצוות התמיכה בארגון בטחוני בירושלים.
במסגרת התפקיד מתן תמיכה פנים ארגונית למשתמשים באמצעות השתלטות מרחוק.
תמיכה וטיפול בתקלות מיחשוביות, תמיכה בתקלות במערכות הפעלה, Windows 10/11   ניהול וידע ב- Active Directory, Exchange, תמיכה בתקלות רשת ועוד. 
העבודה הינה במשרה מלאה, בין השעות 07:00-18:30 (משמרת 9 שעות ביום)

תאור התפקיד:
תמיכה טכנית מקיפה לעובדי משרד החינוך במוקד איכותי ומתרחב.
פתרון תקלות והדרכה למשתמשי קצה.
טיפול בפניות מערכת CRM ומתן מענה טלפוני אדיב ויעיל.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים רחב פנים-ארגוניים

מתן תמיכה טלפונית ופרונטלית למשתמשי קצה
טיפול בתקלות מחשוב שוטפות ומורכבות
עבודה עם מערכות Office וסביבת Windows
תמיכה בתקשורת, אינטרנט ורשתות
עבודה כחלק מצוות מוקד תמיכה טכנולוגי

תמיכה טכנית : מתן מענה טלפוני- פרונטלי למשתמשים עם תקלות במחשבים, תוכנות, רשתות וכדומה.
טיפול בתקלות: זיהוי, אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה
ניהול משתמשים והרשאות בסביבות AD ו AzureAD.
ניהול משתמשים Microsoft 365 (Exchange online, Intune, SharePoint, Teams, Entra ID).
תחזוקה שוטפת: טיפול בתקלות שוטפות במערכות ובציוד קצה
עבודה עם כלי ניהול : שימוש בכלים לניהול תקלות, משתמשים ומערכות.
טיפול בתקלות ועבודה שוטפת מול צוותים פנימיים, וספקים.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוות IT.

הצטרפות לצוות התמיכה האפליקטיבית שלנו, האחראי על מתן תמיכה ושירות מקצועי למשתמשים במערכות אפליקטיביות של לקוחות החברה.
התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות ושימושיות במערכות ותוכנות שונות, מתן מענה לפניות יומיומיות וקריטיות, ביצוע אבחון ראשוני ופתרון תקלות, וכן הטמעה והדרכה של משתמשים חדשים וקיימים במטרה לאפשר שימוש מיטבי במערכות.
זו הזדמנות מעולה למי שרוצה להיכנס לתפקיד ראשוני בתחום הטכנולוגי ולהיות בלב העשייה!
משרה מלאה, ללא משמרות ושישי-שבת, בירושלים

למשרד ממשלתי דרוש/ה נציג/ת Help desk טלפוני/ת
רוצה להשתלב בארגון יציב ומשמעותי, בתפקיד טכנולוגי עם אופק מקצועי?
למשרד ממשלתי דרוש/ה נציג/ת Help desk למתן תמיכה טכנית ראשונית לעובדי המשרד, כחלק מצוות מקצועי, תומך ודינמי.
במסגרת התפקיד: קבלת פניות טלפוניות ממשתמשי קצה ומתן מענה מקצועי ואדיב, פתרון תקלות תוכנה וחומרה בסיסיות (Windows, Office, ציוד קצה ועוד), תיעוד, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ניהול תקלות (CA), הפניית קריאות לגורמים טכניים רלוונטיים בהתאם לצורך, עבודה שוטפת בצוות Help desk ובממשק עם צוותים טכנולוגיים נוספים.

התפקיד כולל מתן תמיכה טלפונית ופרונטלית למשתמשים, התקנה והטמעת ציוד קצה, הפצת אימגים, טיפול בתקלות מחשוב, מדפסות וציוד היקפי, עבודה עם מערכות מיקרוסופט וניהול משתמשים והרשאות. כמו כן, עבודה מול ארונות תקשורת, מתגים ותשתיות תקשורת בסיסיות

דרוש/ה תומך/ת טכני/ת למתן תמיכה טלפונית ופתרון תקלות תוכנה וחומרה למשתמשי הארגון בארץ ובחול.
משרה מלאה.

תמיכה טלפונית ופתרון תקלות מחשוב

עבודה עם מערכות ניהול קריאות ומערכות שליטה ובקרה

הדרכות פרטניות לעובדים

תפקוד כאיש קשר בין המשתמשים ליחידת המחשוב

לחברה מובילה בתחום התקשורת דרוש/האחראי/ת תחום תשתיות ותקשורת לחברה מובילה בתחום התקשורת בירושלים, לתפקיד המשלב:
ניהול כולל של מערך ה- Help desk ומתן מענה טלפוני, במייל ובמערכת פנימית לפניות טכניות של משתמשי קצה וטכנאים, אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ורשת (Tier 1 ו-Tier 2), הסלמת תקלות מורכבות לצוותים טכניים מתקדמים, תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית, ביצוע קונפיגורציה לרכיבי רשת וניטור מערכות לצורך מניעת תקלות, מתן תמיכה והדרכה לצוותי התקנה בשטח, תיעוד טכני של פרויקטים, התקנה, תחזוקה ושדרוג של ציוד קצה, ניהול משתמשים והרשאות במערכות הארגון, וכן תכנון והטמעת פתרונות טכנולוגיים בהתאם לסטנדרטים מקצועיים מחמירים, ועוד.
*המשרה ממוקמת בירושלים*

מתן תמיכה טכנית למשתמשים בהתמודדות עם תקלות מחשוב שוטפות
שימור תפקיד של איש קשר בין המשתמשים לצוותי המחשוב המקצועיים
תמיכה במחשבים, ציוד היקפי ותוכנות ארגוניות
התקנה, תחזוקה ועדכון של מערכות הפעלה ויישומים
טיפול בתקלות חומרה ותוכנה (מחשבים, מסכים, מדפסות וכד)
עבודה עם שרתים, מערכות גיבוי ורשתות תקשורת
תיעוד קריאות שירות ופתרונות במערכת ניהול תקלות
תמיכה טכנית בחדרי תקשורת, עמדות עבודה וחדרי ישיבות
עבודה באתרים שונים של הארגון
ניטור, שליטה ותחזוקה של מערכות מחשוב, דואר אלקטרוני וסנכרון סלולר, בהתאם להנחיות ראש הצוות