דרושים » שירות לקוחות » אחמש/ית למוקד שירות לוגיסטי

ניהול משמרת בפועל: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף לפי חשיבות
מענה לשיחות מנהל, פניות מורכבות ובקרה של איכות השירות, זמני מענה ועמידה ביעדים
טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת, שיתוף פעולה עם מנהל /ת המוקד, דיווח על תקלות, חריגים ואירועים מיוחדים
שמירה על אווירת עבודה חיובית ומיקצועית.

לתקשוב, חברת השירות והמוקדים של ישראל, דרוש/ה מנהלת צוות למוקד השירות של מכבידנט
מיקום המשרה: אשדוד

איך יראה היום שלי?
- ניהול שוטף של המשמרת במוקד ותפעול המוקד 
- הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות וזמינות
- דאגה לעמידה ביעדים תפעוליים ושירותים
- ממשק רציף עם מנהלי הצוותים והפרויקט
- בקרה על איכות השירות ועל עמידה בנהלי העבודה

את מי אנחנו מחפשים?
- ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ת בכיר/ה יתרון משמעותי
- הבנה מערכתית ויכולת קבלת החלטות מהירה
- כישורי ניהול והובלה הנעת צוותים והעברת מסרים ברורים
- שליטה ביישומי מחשב ומערכות מוקד

לחברה מובילה בתחום ההפצה דרוש/ה מנהל /ת מוקד
אחריות על צוות נציגים - בדגש על מענה איכותי, מקצועי, שירותי ומהיר - עמידה בזמני SLA
הדרכות עובדים בצוות ותעדוף משימות
ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
אחריות על גיוס הצוות וגיבושו.

לארגון ציבורי מוביל דרוש.ה מנהל.ת תחום מזכירות רפואית במרחב אשקלון
תיאור התפקיד:
המנהל.ת אמונ.ה על הסטנדרט המקצועי במתן השירות של כלל העובדים ביחידה שאותה היא מנהלת.
הובלת הצוות למצוינות תוך שמירה על איכות השירות.
שותפות בהשגת היעדים הניהוליים ביחידה לטובת יעדי המרחב.
שליטה בעולם התוכן הרפואי והמנהלי, בהתאם לסטנדרטים המקובלים.
בנייה והובלת תוכניות העבודה.

תנאים סוציאליים מעולים למתאימים.ות
קליטה ישירה לארגון

סיוע בתפעול שוטף של נהגים (מתקינים ונציגי שירות)
מעקב יומי אחר ביצוע התקנות
בניית קווי חלוקה וסידורי עבודה יומיים בהתאם ליכולות ולדרישות
אחריות על טיפול בתקלות ותיאומים בשטח
ניהול צוות נציגי שירות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת
**א-ה 7:00-17:00**

תנאי רווחה שווים במיוחד למתאימים!
כרטיס תן ביס ארוחות צהרים מסובסדות
מתנות וצופרים בחגים ומועדים.
מתנות בשמחות של העובדים: חתונה, לידה, בר מצוה ועוד.
ועד עובדים + נופשים שנתיים

פיקוח ואחריות על מוקד תפעולי ושירותי.
ניהול צוות נציגים כולל הדרכה וחניכה.
ניהול והובלת הפעילות השוטפת של המוקד.
בקרה על איכות השירות, עמידה ביעדי תפעול ושירות.
פיקוח על תהליך קבלה וטיפול בדיווחים ראשוניים.
טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים.

לחברה מובילה בתחומה באשדוד דרוש/ה ראש/ת צוות תיקי לקוחות למשרה מלאה - הכשרה מקצועית בתחום תינתן על חשבון החברה ותנאים סוציאליים מעולים! ארוחות מסובסדות, קרן השתלמות, נופש חברה שנתי ועוד.

התפקיד:
- ריכוז תחום שימור הלקוחות בסניף ושיפור איכות מתן השירות.
- חלוקה ותיעדוף משימות לצוות העובדים.
- טיפול בפניות ומתן שירות ללקוחות ועובדי החברה ועוד.