למוקד טלפוני בחברת תקשורת גדולה בישראל, במוקד משפחתי ובאווירה צעירה. דרוש/ה מנהל /ת צוות.
מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול
ליווי אישי, חניכה והדרכה מקצועית של עובדים חדשים וקיימים
מתן מענה מקצועי ושיחות מנהל ללקוחות בעת הצורך
ניהול משמרת שוטף, עמידה במדדים ודוחות ביצוע
אחריות על איכות השיחות בהתאם לתסריטים ודרישות - ביצוע האזנות/ בקרות איכות/משובים
אחריות על תהליכי עבודה, משמעת ועמידה בנהלי החברה
ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד
הגנת שכר בתחילת הדרך
דרישות:
יוצא חברת הוט לשעבר- ייתרון משמעותי
בעלי אוריינטציית שירותית
אדיבות וסבלנות, אמפטיה והתאמה לצרכי נציגי המוקד והלקוחות
יכולת הובלה והנהגה
יכולת להוביל משמרת בצורה עצמאית
יכולת לעבוד על תוכנות מחשב
חרוצ/ה
אופטימיות וחיוביות
יחסי אנוש מצוינים
משרה מתאימה לגברים ונשים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.