קבוצת חברות מובילה, המספקת שירותים למשרדי ממשלה ולרשויות מקומיות, מקימה בימים אלו אחד ממוקדי השירות הגדולים בישראל במסגרת פרויקט לאומי רחב היקף.
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות להקמה וניהול של מוקד באשקלון המונה כ-250 נציגים - כמעט מחצית ממערך השירות הארצי. המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות ביום ופועל בסביבה עתירת דאטה וטכנולוגיה.
זהו תפקיד בכיר עם אחריות מלאה ו-ownership אמיתי על אנשים, ביצועים ואיכות השירות, כולל בניית המערך מאפס, הובלת מנהלים וצוותים גדולים, עבודה עם מדדים ויעדים, והשפעה ישירה על מבנה, תהליכים וחדשנות - כולל מעבר עתידי לפתרונות AI.
עיקרי התפקיד:
- ניהול מלא של מוקד שירות גדול עם כ-250 נציגים
- ניהול מנהלים, ראשי צוותים, אחמ"שים, רכזת גיוס, Back Office ומערכי תמיכה
- הובלת ביצועים באמצעות KPI, SLA וניתוח נתונים
- ניהול מוקד רב משמרות בהיקפים גבוהים
עוד פרטים חשובים:
מיקום: אשקלון | שעות פעילות המוקד: 08:00-20:00 | שכר הולם + רכב חברה
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות עם לפחות 50 נציגים, כולל ניהול מנהלים- מינימום 5 שנים.
- ניסיון בעבודה שוטפת עם נתונים, דוחות, יעדים ומדדי שירות
- יכולת הנעת צוותים גדולים לאורך זמן ובמצבי עומס
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה וניסיון בעבודה עם מערכות מוקדים
- פתיחות לשינויים, תהליכי התייעלות והטמעת פתרונות מתקדמים (כולל AI)
- זמינות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומורכבת
- תואר אקדמאי- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.