דרושים » עבודה ראשונה » מנהל /ת צוות למוקד שירות דיגיטלי - חברה מובילה בהרצליה

דרוש/ה אחמש/ית שירות לקוחות לניהול והובלת צוות נציגים בסביבה דינמית, עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח ותהליכי העבודה.
התפקיד כולל:
הובלת צוות של 10-15 נציגי שירות לעמידה ביעדים
ניהול מקצועי ואישי של הצוות, חניכה ופיתוח עובדים
ניתוח נתונים ומעקב שוטף אחר ביצועים
שיפור וייעול תהליכי עבודה במחלקה
ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף
מענה פרואקטיבי לאתגרים ותקלות בזמן אמת
השתתפות בפרויקטים וניהול סידורי עבודה

היקף המשרה ותנאים:
משרה מלאה: א-ה | 9:00-18:00 / 10:00-19:00
זמינות לשעות ערב ולסופש במקרים חריגים
עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב
צמוד לתחבורה ציבורית

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.
מה כולל התפקיד?
?? ניהול והובלה של צוות נציגי שירות והנעתם לעמידה ביעדים
?? טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים עד לסגירת מעגל מלאה
?? בקרה שוטפת על קריאות שירות - פתיחה, טיפול וסגירה
?? הדרכה, חניכה והטמעת נהלי עבודה לשיפור מתמיד של רמת השירות
?? בניית סידורי עבודה וניהול שוטף של המוקד
?? אחריות על סקרי שביעות רצון וניתוח תוצאות
?? מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים (איכות שיחות, זמינות, עומסים ועוד)
?? עבודה מול מוקד חיצוני, כולל בקרה על דוחות ואישורי חיוב

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

לחברת קורקט מתנות בכוכב יאיר דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקריד כולל:
ניהול שוטף של משמרת מוקד השירות
הובלת נציגים לעמידה ביעדים ואיכות שירות
טיפול בפניות מורכבות
בקרה על זמני תגובה ותפוקות
חניכה והדרכה של עובדים חדשים

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

נציג/ה בכיר/ה למחל' קשרי לקוחות פרימיום בחברה מובילה בכפ"ס

התפקיד כולל:
אחריות על התפקוד השוטף של המוקד במהלך המשמרת (3 נציגים), אחריות על עמידה ביעדים ושיפור ביצועי הצוות.
פתרון בעיות בזמן אמת ומתן מענה לחריגים, עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים. ביצוע שיחות יזומות בתחום השירות והמכירות.

תנאים:
משרה מלאה, ימים א-ה בשעות 8:30-17:30, ללא ימי שישי
שכר בסיס 10K + בונוסים

למלון היוקרתי "דיויד אינטרקונטיננטל" דרוש /ה נציג /ת הזמנות  למחלקת הזמנות.
התפקיד כולל: מענה טלפוני ומתן שירות ללקוחות המבקשים לבצע הזמנות למלון.
העבודה בסביבה איכותית ונעימה בתנאים מתגמלים.
עבודה במשרה מלאה במשמרות.

דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות לחברה מובילה בהרצליה
התפקיד כולל:
אחריות מלאה על תחום שירות הלקוחות בחברה, כולל טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות ומתן מענה איכותי, מקצועי וזמין.
במסגרת התפקיד - קבלת פניות מלקוחות, טיפול מקיף בפניות ושאלות, התנהלות שוטפת מול ספקי חו"ל, קיום קשר רציף מול הלקוחות ועוד.

תנאים:
משרה מלאה א'-ה', קיימת גמישות בשעות
נא לציין ציפיות שכר
מיקום: הרצליה