דרושים » שירות לקוחות » מנהל/ת רשת שירות ארצית - תחום הרכב תפקיד שטח אזור מרכז ושפלה

במסגרת התפקיד:
-אחריות על מערך מוקדים: שירות, תמיכה טכנית, מכירה, גבייה ועוד.
היקף של כ 500 עובדים, וצוותים ניהוליים
-אחריות מלאה על עמידה ביעדים התפעוליים, בקרה ואיכות,תקציב היחידה
ניהול התקשרויות, מו"מ ומענה שוטף ללקוחות העסקיים.
-עבודה שוטפת מול מגוון רב של ממשקים - חיצוניים ופנימיים - ספקים, לקוחות, מחלקות פנימיות
-הקמת פעילויות חדשות
-מענה למכרזים
-גיוס לקוחות ופעילויות חדשות
בניית מסעות לקוח והתאמתם לצרכי מקבל השירות.
בניית תהליכים, נהלים, תוכניות עבודה ויישומן.
ניתוח יעילות בפעילויות השונות והטמעת שינויים בהתאם לצרכי הפעילות

אחראי/ת שירות וחווית לקוח לחברה טכנולוגית - הנדסית בענף הבנייה
מטרת התפקיד: להוביל את תחום השירות וחוויית הלקוח בחברה, תוך יצירת סטנדרט שירות גבוה ומקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב המכרז וההצעה, דרך הביצוע ועד למסירה ואחזקה. התפקיד מהווה גשר בין הלקוח לבין צוותי ההנדסה, התפעול וההנהלה, ומטרתו להבטיח שביעות רצון, בניית אמון והמשכיות עסקית.
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים!!

לחברה גדולה ומבוססת, המספקת קשת רחבה של שירותים - טכנולוגיים ולא טכנולוגיים - למשרדים ממשלתיים ולרשויות מקומיות, דרוש/ה מנהל /ת בכיר/ה להקמה וניהול של מערך שירות ארצי.

התפקיד כולל אחריות כוללת על הקמה, ניהול ופיתוח של מערך שירות רחב היקף עבור אחד ממשרדי הממשלה הגדולים בישראל, תוך ניהול פעילות מורכבת, עמידה ביעדים רגולטוריים והובלת תהליכי התייעלות וחדשנות.

תחומי אחריות:
- הקמה וניהול של מערך שירות ארצי, הכולל שני מוקדי שירות פעילים (צפון ודרום)
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים, ראשי צוותים וממשקי מטה
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, SLA ו-KPI בהתאם לדרישות המכרז
- ניהול הקשר השוטף מול גורמים ממשלתיים ורגולטוריים
- הובלת פרויקטים של דיגיטציה, מערכות מידע ויישום פתרונות AI במערך השירות
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, חווית לקוח ואפקטיביות תפעולית

משרה בכירה, מלאת אתגרים, סיפוק ועניין.
המשרה כוללת נסיעות מרובות בין האתרים השונים במערך- בצפון, בדרום, במרכז ובירושלים.
שכר- עד 33K + רכב.

יבואן רכב מוביל מגייס מנהל.ת לתחום השירות של מותג פרימיום בתחום הרכב להובלת חוויית שירות פרימיום ועמידה ביעדי KPI/CSI ברשת מרכזי שירות ארצית, כולל הטמעת סטנדרטי יצרן ובקרת איכות.

מה עושים בתפקיד:
* מובילים מקצועית את תחום השירות מול רשת מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית.
* מטמיעים ואוכפים נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום ותהליכי עבודה אחידים.
* מבצעים בקרה שוטפת בשטח על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכבים חשמליים).
* מנהלים את מסע הלקוח מקצה לקצה: זימון תור, קבלה, תהליך במוסך, מסירה וחוויית לקוח.
* מנתחים דוחות שירות/שביעות רצון, עוקבים אחרי KPI, ומובילים תוכניות שיפור מתמיד.
* מהווים כתובת להסלמות (Escalations): טיפול בלקוחות VIP, ניהול מומ מורכב, פתרון משברים.
* מנהלים פרויקטים ותהליכים מול גורמי מטה ומול גורם יצרן בינלאומי (דיווחים, חידושים, דרישות איכות/בקרה).

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה
סמנכל/ית תפעול

תפקיד בכיר הכולל אחריות כוללת על מערכי התפעול, הייצור והלוגיסטיקה של החברה, בסביבה רבאתרית.
התפקיד בכפיפות למנכל וחברות בהנהלה הבכירה.
עבודה במטה במרכז הארץ

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כולל של מערכי התפעול והאתרים, כולל ניהול ישיר של כ100 עובדים ומנהלים
אחריות על תהליכי תפעול מקצה לקצה: קליטת חומרים, ייצור, לוגיסטיקה, רכש ובטיחות.
תכנון, בקרה וסטנדרטיזציה של תהליכי עבודה, ניהול מלאי ואיכות.
ניהול תקציב ויחידות רווח, בקרה תקציבית ומדדי ביצוע.
הובלת תהליכי שיפור מתמיד, התייעלות תפעולית וחיסכון בעלויות.
ניהול ספקים, קבלנים ופרויקטים תפעוליים והנדסיים.
אחריות לבטיחות, בריאות עובדים ועמידה בדרישות רגולציה ותקנים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, לרבות רשויות ורגולטורים.

התפקיד הינו בכפיפות למנכ"ל החברה וכולל אחריות לניהול המערך הלוגיסטי בחברה, הכולל 2 אתרים לוגיסטיים גדולים, מערכי תובלה והפצה גדולים, כמרכז רווח והפסד, תוך ניהול תקציבים ותוך חתירה לרווחיות מקסימלית של הפעילות. בתוך כך, התפקיד כולל אחריות לניהול פעילות תפעולית שוטפת, תוך הטמעת שיטות עבודה ותהליכי שיפור ותוך הקפדה על הביצועים ועמידה במדדים התפעוליים (KPI), בניית תכניות שנתיות, ניהול קשרים עסקיים עם לקוחות החברה, תוך הגדלת שביעות רצונם ונפח פעילותם, ניהול מלאי ובטיחות וכד.

התפקיד כולל אחריות לניהול ישיר של מנהלי ביניים ולניהול עקיף של מאות רבות של עובדים, תוך הטמעת סביבת עבודה נעימה, החותרת למקצוענות ולמצוינות תפעולית.

מיקום המשרה: אזור אריאל.

אחריות כוללת על מתן שירותי תחזוקה מונעת ותחזוקת שבר לציוד בשימוש הכללית
עמידה ביעדים שנקבעו למחלקה בתוכנית העבודה לרבות פיתוח השירותים הניתנים.
ניהול המחלקה וצוות העובדים.
אחריות לאיכות השירות הניתן באמצעות בקרת אמנת איכות השירות, ובקרת רמת השירות המקצועי הניתן לכללית.
אחריות לביצוע השירות בהתאם להגדרות היצרן למוצרים שקיבלו אישור אמ"ר.
אחריות לכשירות והסמכת העובדים.
אחריות לתפקוד רציף של כלל הלקוחות באמצעות רצף פעילות המכשור עליו החברה מעניקה שירות ואחריות.
אחריות לתחזוקת מחסן לשעת חרום שייך לשירות הכללית למנהל השרות

ניהול מחלקת תפעול בכל ההיבטים: ניהול צוות עובדים ומנהלים, שגרות ניהול ותהליכי עבודה.
ליווי וחניכה של צוות מנהלים, אחריות על שימור הידע והרגולציות הנדרשות בתחום.
קבלת החלטות קריטיות, קביעת נהלי עבודה, מעקב ובקרה.
כתיבת תוכניות העבודה והוצאתן לפועל.
אחריות על מדדי השירות והתפעול ביחידה.
אחריות לעמידה ביעדי המחלקה.
התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
בקרת פעולות תפעוליות הן ברמת SLA והן ברמת האיכות
מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לסוכנים, תקשורת שוטפת ויום-יומית מול סוכנים

מנהל /ת תפעול במחלקת השירות בחברת הנדסה ושירות למערכות
אחריות על ניהול נתוני השירות, ניהול צוות שירות, בקרה של צוותי שירות בשטח, ניהול SLA
הכנסת טכנולוגיות חדשות לחברה, כולל כלי AI מתקדמים בתחום השירות
הובלת פרויקטים כלל ארציים בתחום השירות
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים + רכב

התפקיד הינו בכיר וכולל אחריות לניהול ופיתוח מערך התפעול בחברה, תוך בנייה והטמעה של תהליכים ארגוניים, שיפור שיטות עבודה ויעול הממשקים בין הגורמים הפנים ארגוניים. בתוך כך, התפקיד כולל ניהול מערך הרכש והיבוא, ניהול מערכות המידע, תוך הטמעת פתרונות התומכים בצמיחת החברה, ניהול הרגולציה, התקינה והעמידה בדרישות החוק, ניהול פרויקטים תפעוליים חוצי ארגון וכד.

התפקיד כולל קיום ממשקים עם כלל גורמי החברה, יצרנים, ספקים וגורמי חוץ.

מיקום המשרה: אזור מודיעין.