דרושים » ניהול ביניים » IT Infrastructure Support team lead

לחברה יזמית מובילה בתחום האנרגיה,
דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית.
כפיפות למנהלת מערכות המידע.
משרה מלאה.
מרכז הארץ - אזור השרון.


תחומי אחריות עיקריים -
אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון כולל הובלת הצוות, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים, תהליכים ומערכת קריאות שירות לשיפור מתמיד של ביצועים.
מתן מענה ותמיכה טכנית ללקוחות פנימיים וחיצוניים ( חומרה, תוכנה, רשתות, מערכות הפעלה ).
ניהול שוטף של ספקי IT ונותני שירות חיצוניים.
תחזוקה של שרתים פיזיים וווירטואליים וסביבת ענן ארגונית.
אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה.
תחזוקת מערכות FW, Antivirus, EDR, גיבוי וכו'.
עבודה מול אנשי ביקורת להצגת תיעוד ודו"חות לפי דרישה.
תמיכה בפרויקטי מערכות מידע תוך הבנת מערכות ואינטגרציה בין מערכות מורכבות.
עבודה לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית.
הובלת מערך התמיכה הטכנית לעמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד, תוך טיפול Hands-on בתקלות מורכבות.
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית ( helpdesk /IT Support) כולל חלוקת עבודה, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרת איכות שירות.
אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון: עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים, ושיפור מתמיד.
ניהול ותפעול מערכת קריאות שירות (Service Desk) ומדידה שוטפת של ביצועים.
מתן תמיכה טכנית Hands-on ללקוחות פנימיים וחיצוניים: חומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה.
ניהול ספקי IT ונותני שירות חיצוניים, כולל תיאום, בקרה ועמידה ב-SLA.
תחזוקה ותמיכה בשרתים פיזיים/וירטואליים ובסביבת ענן ארגונית.
אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה.
תחזוקת רכיבי אבטחת מידע ותשתיות: FW, Antivirus, EDR, גיבויים ועוד.
עבודה מול ביקורת: הצגת תיעוד, דוחות ועמידה בדרישות.
תמיכה בפרויקטי מערכות מידע ואינטגרציה בין מערכות מורכבות, לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

התפקיד משלב ניהול צוות, עבודה hands-on בתמיכה טכנית, אחריות על חוויית המשתמש ועמידה ביעדי שירות.
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית פנים-ארגוני.
עבודה ניהולית ומקצועית (hands-on) בתמיכה למשתמשי הארגון.
אחריות על תפקוד שוטף של מוקד התמיכה ועמידה ביעדי שירות (SLA).
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות וניהול אסקלציות.
חניכה, ליווי והדרכת אנשי הצוות.
עבודה שוטפת מול מנהל ה-IT וממשקים פנים-ארגוניים.
ניתוח פניות חוזרות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים.
עבודה עם מערכת Monday לניהול קריאות, תיעוד, מעקב וכתיבת נהלים.
תחומי אחריות - Hands on:
טיפול בתקלות מחשוב שוטפות: מחשבים, מערכות הפעלה, Office ותוכנות ארגוניות.
תמיכה בציוד קצה: מדפסות, מסכים, ציוד היקפי.
תמיכה באינטרנט, רשת אלחוטית, טלפוניה, שיחות ועידה וחדרי ישיבות.
התקנה והכנה של מחשבים חדשים ומשומשים לעובדים.
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory
הקמות משתמשים והרשאות במערכות ארגוניות נוספות.
ניהול מלאי ציוד קצה וציוד טכני.

אנחנו מחפשים IT Field Support Coordinator יוזם/ת, מאורגן/ת ובעל/ת אוריינטציה טכנולוגית להצטרפות לצוות ה-IT
אחריות כוללת על הפעילות היומיומית של צוות ה-Field Support
חלוקת משימות, ניהול עומסים, תיאום משמרות וכיסוי תקלות.
מתן תמיכה טכנית ברמות Tier 12 למשתמשי קצה.
טיפול בתקלות חומרה, תוכנה ותקשורת.

ניהול צוות טכנאי שטח בבתי ספר בעיר.
כולל אחריות על תפעול, תחזוקה, ותיאום מול גורמים שונים בעירייה ובמערכת החינוך.

**תחומי אחריות עיקריים**

* ניהול ותיאום עבודות טכנאים קבועים ומחליפים.
* מעקב נוכחות, שעות עבודה, חופשות והיעדרויות של הטכנאים.
* טיפול בתקלות מורכבות - מחשוב, ציוד מולטימדיה ומקרנים.
* ניהול מלאי ציוד ומחסן חלפים.
* תיאום עם מנהלי בתי ספר, מחלקת ביטחון, ספקים ומוקד התמיכה.
* הכנת תוכניות עבודה לחופשים ארוכים ושיפוצי קיץ.
* ניהול פרויקטים של הצטיידות ורכישות.
* מעקב אחר קריאות שירות ותקלות במערכת CRM.
* מעקב ציוד מחשוב במערכת החינוך.
* ניהול חסימות אינטרנט והתקנות תוכנה.
* אחריות על ציוד בתקופת אחריות ותיאום עם ספקים.

* תכנון תשתיות מחשוב עירוניות: תקשורת, שרתים, טלפוניה ועיר חכמה.
* ניהול שוטף וקביעת תצורה של רשת התקשורת העירונית (פסיבית ואקטיבית).
* תכנון קיבולות ופריסת רשת התקשורת לטווח ארוך.

* ניהול מערך הטלפוניה
* ניהול שירותי ענן ומערכות: הקמה, תחזוקה, תיקון, שדרוג וכיוצ"ב
* אחריות על תקינות חדרי השרתים, בטיחות חשמל, שרידות ובקרת כניסה.

* ניהול מערך הגיבויים והשחזורים.
* כתיבת תהליכי גיבוי ותיאום מערך DRP.

* יישום נהלי אבטחת מידע.
* ניהול הרשאות משתמשים ותיבות דואר אלקטרוני.

* ריכוז וניהול פרויקטים.
* מתן פתרון לתקלות מורכבות ותמיכה טכנית.

* מתן מענה לפניות הציבור וגורמי חוץ בכל שעות הפעילות.
* ביצוע משימות בשגרה ובחירום לפי הנחיות הממונה.

* ניהול והקצאת משאבים.

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית למוקד פנים ארגוני
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
- גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
- פיקוח על עבודת האחמ"שים וטיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
- אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על ;חוויית המשתמש
- ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
- טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
- הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
- ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

דרוש/ה מ. צוות סיסטם בעל ידע טכני מעמיק בתחום תשתיות IT להובלת הצוות למצוינות תפעולית,
קידום חדשנות טכנולוגית והובלת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים.

תכנון, יישום חדשנות ותחזוקה של תשתיות ווירטואליות מבוססות VMware
ניהול והובלה של פרויקטים טכנולוגיים חוצי ארגון וניהול 2 מתקני חוות שרתים פעילים
ניהול תשתיות מערכות האחסון בארגון בתצורת AA
זיהוי והטמעת אוטומציות לשיפור תהליכים
אחריות על מערכות הגיבוי בארגון ותפעול מערכות הפצת עדכונים בארגון
תפעול ותחזוקה של מערכות מבוססות מיקרוסופט, כולל סביבת 365 מלאה
תפעול, תחזוקה ושיפור מתמיד של מערכות השו"ב בארגון
הובלת פרויקטים חוצי ארגון, הכוללים הרחבת שכבת הענן (AWS/AZURE)
כתיבה וניתוח של ארכיטקטורות קיימות וחדשות
ניהול צוות של 5 אנשים, חניכה, פיתוח מקצועי והערכת ביצועים (50% HO)