דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת תפעול במחלקת השירות בחברת הנדסה ושירות למערכות משרה 87763

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה בחיפה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות שייט:
- ניהול צוותים, טיפול בפניות ותלונות נוסעים, ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
- ניהול ותיאום צוותי שירות הלקוחות, כולל קבלה, מידע ושירות חדרים.
- טיפול בתלונות ופניות הנוסעים ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
- פיקוח על נהלי השירות והבטחת עמידה בסטנדרטים של החברה.
- הכשרת צוותי השירות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות באונייה להבטחת חוויית לקוח חלקה.
- העבודה מתבצעת על סיפונה של אונייה בינלאומית, בסביבת מגורים ימית ודינמית.

התפקיד הינו בכיר וכולל אחריות לניהול ופיתוח מערך התפעול בחברה, תוך בנייה והטמעה של תהליכים ארגוניים, שיפור שיטות עבודה ויעול הממשקים בין הגורמים הפנים ארגוניים. בתוך כך, התפקיד כולל ניהול מערך הרכש והיבוא, ניהול מערכות המידע, תוך הטמעת פתרונות התומכים בצמיחת החברה, ניהול הרגולציה, התקינה והעמידה בדרישות החוק, ניהול פרויקטים תפעוליים חוצי ארגון וכד.

התפקיד כולל קיום ממשקים עם כלל גורמי החברה, יצרנים, ספקים וגורמי חוץ.

מיקום המשרה: אזור מודיעין.

לחברה גדולה ומובילה בתחום ההשכרה דרוש/ה מנהל /ת רשת סניפים לניהול כולל של פעילות ארצית רחבה.

מהות התפקיד:
ניהול שוטף ומקיף של רשת סניפי השכרה בפריסה ארצית, הובלה ישירה של מנהלי סניפים, אחריות מלאה על רמת השירות, התפעול, כוח האדם והעמידה ביעדים עסקיים.

תחומי אחריות:

ניהול והובלה של מנהלי סניפים בפריסה ארצית

אחריות מלאה על חוויית השירות ועמידה בSLA

ניהול תפעול יומיומי: עומסים, זמינות, תקלות ואתגרי שטח

אחריות על כוח האדם בסניפים - גיוס, חניכה, שימור ורווחה

ניהול ובקרה על יעדי רווחיות וביצועי הסניפים

עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים רבים

הובלת תהליכים רוחביים ושיפור מתמיד

חברתנו מגייסת מנהל /ת מוקדים מנוסה עם לב לשירות וראש תפעולי, להובלת מוקדי השירות והדיגיטל שלנו במצוינות.
זוהי הזדמנות משמעותית להצטרף לחברה יציבה ודינאמית, משפחתית בעלת השפעה אמיתית על תחום ניהול התביעות בישראל.
במסגרת התפקיד:
o ניהול ישיר של סגל ניהולי בכיר במוקדים ביניהם מנהלת מוקד השירות
o אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, דיגיטל ובקרה
o שיפור מתמיד של תהליכים, איכות השירות וחווית הלקוח
o עבודה שוטפת מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
o הובלת פרויקטים ותהליכי התייעלות

לחברת נדל"ן מובילה דרוש/ה מנהל /ת תפעול נכסים.
התפקיד כולל אחריות רוחבית על תחזוקה, נראות, בינוי, בטיחות ורגולציה בכל אתרי הקבוצה.
הובלת סטנדרטיזציה תפעולית, תוך שמירה על תקני איכות וסביבה.
ריכוז האחזקה הטכנית באתרי הקבוצה ויישום תוכניות תחזוקה מונעת בהתאם לנהלים ולוחות זמנים קבועים.
טיפול בצד הנראות החיצונית של האתרים, והמרחבים המשותפים, ובקרת ספקי שירות חיצוניים.
אחריות כוללת על עמידה ברגולציה ובכלל הרישיונות, ההסמכות והאישורים הנדרשים ברמת הנכסים.
כמו כן, ליווי ותיאום תיקוני בטיחות מול מנהל הבטיחות.
ניתוב, בקרה וסטנדרטיזציה של קבלני ניקיון ותחזוקה בכל נכסי הקבוצה.
ביצוע התאמות בנכסים, פיקוח על הקבלנים ומתן פתרונות לבעיות שוטפות.
הובלות פרויקטים כולל ניהול מכרזים מול קבלנים.
פיקוח על חברות ניקיון ובחינת רמת השירות.
תכנון והובלת מפגשים והדרכות מקצועיות שנתיות למנהלי תפעול ואחזקה בחברה.

ניהול מחלקת תפעול בכל ההיבטים: ניהול צוות עובדים ומנהלים, שגרות ניהול ותהליכי עבודה.
ליווי וחניכה של צוות מנהלים, אחריות על שימור הידע והרגולציות הנדרשות בתחום.
קבלת החלטות קריטיות, קביעת נהלי עבודה, מעקב ובקרה.
כתיבת תוכניות העבודה והוצאתן לפועל.
אחריות על מדדי השירות והתפעול ביחידה.
אחריות לעמידה ביעדי המחלקה.
התנהלות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
בקרת פעולות תפעוליות הן ברמת SLA והן ברמת האיכות
מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לסוכנים, תקשורת שוטפת ויום-יומית מול סוכנים

לחברת נדל"ן מניב גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ושירות לתפקיד חדש שנבנה בימים אלו.

זהו תפקיד רוחבי ומשמעותי, שמטרתו לשפר באופן מתמשך את חווית השירות הניתנת לשוכרי משרדים, באמצעות שילוב בין עבודה מבוססת נתונים, יצירת ערך וחוויה בבניינים, ושיח ישיר עם לקוחות. התפקיד משלב חשיבה אנליטית, עבודה עם אנשים, יוזמה ונוכחות בשטח.

התפקיד כולל:
- איסוף וניתוח נתוני שירות ממערכות קריאות, סקרי שביעות רצון ולקוח סמוי, עבודה שוטפת עם Excel / Google Sheets לצורך זיהוי מגמות והצפת נקודות לשיפור, ובקרה על עמידה ב-SLA של מנהלי הבניינים. כחלק מהתפקיד תיבנה בהמשך תשתית דשבורד חווית לקוח ברמה בסיסית.

- חשיבה ופעולה מתמדת ליצירת ערך מוסף לחברות השוכרות כולל: ייזום והפקת ירידים ואירועי לקוחות בבנייני המשרדים, עבודה מול ספקים ושותפים, ושיח ישיר עם לקוחות קיימים ולקוחות שעזבו לצורך קבלת משוב ושיפור השירות.

משרה מלאה ממשרדי החברה ברמת גן (בורסה).
שכר ותנאים טובים למתאימים.

ניהול שוטף של כלל מחלקות התפעול
תכנון וניהול תוכניות עבודה ויעדי ביצוע
שיפור וייעול תהליכים תפעוליים
ניהול תקציב תפעולי ובקרה על עלויות
אחריות על ניהול מלאי, רכש ולוגיסטיקה
עבודה רציפה מול ממשקים פנימיים - הנדסה, איכות, רגולציה, כספים ושיווק
עמידה בדרישות איכות ותקני רגולציה (GMP, ISO וכד)
הובלת פרויקטים חוצי ארגון ויישום טכנולוגיות חדשות
ניהול צוותי עובדים ומנהלים, גיוס, הדרכה והנעת עובדים
שכר מצויין+רכב חברה

אחראי/ת שירות וחווית לקוח לחברה טכנולוגית - הנדסית בענף הבנייה
מטרת התפקיד: להוביל את תחום השירות וחוויית הלקוח בחברה, תוך יצירת סטנדרט שירות גבוה ומקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב המכרז וההצעה, דרך הביצוע ועד למסירה ואחזקה. התפקיד מהווה גשר בין הלקוח לבין צוותי ההנדסה, התפעול וההנהלה, ומטרתו להבטיח שביעות רצון, בניית אמון והמשכיות עסקית.
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים!!