דרושים » שירות לקוחות » Customer Experience Service Excellence Manager

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בCyWayz Recruitment & Outsourcing
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת נדל"ן מניב גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ושירות לתפקיד חדש שנבנה בימים אלו.

זהו תפקיד רוחבי ומשמעותי, שמטרתו לשפר באופן מתמשך את חווית השירות הניתנת לשוכרי משרדים, באמצעות שילוב בין עבודה מבוססת נתונים, יצירת ערך וחוויה בבניינים, ושיח ישיר עם לקוחות. התפקיד משלב חשיבה אנליטית, עבודה עם אנשים, יוזמה ונוכחות בשטח.

התפקיד כולל:
- איסוף וניתוח נתוני שירות ממערכות קריאות, סקרי שביעות רצון ולקוח סמוי, עבודה שוטפת עם Excel / Google Sheets לצורך זיהוי מגמות והצפת נקודות לשיפור, ובקרה על עמידה ב-SLA של מנהלי הבניינים. כחלק מהתפקיד תיבנה בהמשך תשתית דשבורד חווית לקוח ברמה בסיסית.

- חשיבה ופעולה מתמדת ליצירת ערך מוסף לחברות השוכרות כולל: ייזום והפקת ירידים ואירועי לקוחות בבנייני המשרדים, עבודה מול ספקים ושותפים, ושיח ישיר עם לקוחות קיימים ולקוחות שעזבו לצורך קבלת משוב ושיפור השירות.

משרה מלאה ממשרדי החברה ברמת גן (בורסה).
שכר ותנאים טובים למתאימים.
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- שליטה טובה מאוד ב-Excel או Google Sheets (כולל עבודה עם טבלאות, פילוחים ודוחות)
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות או CRM - יתרון
- היכרות עם כלי סקרים ומשובים (כגון Google Forms, Typeform וכדומה) - יתרון
- הבנה בסיסית של עולם הדאטה והיכולת להפוך נתונים לתובנות יישומיות
- תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת לנהל שיח פתוח עם לקוחות
- חשיבה תהליכית, יוזמה ויכולת להניע ממשקים מרובים
ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- נכונות לשלב בין עבודה משרדית לנוכחות בשטח בעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8485064
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בMertens – Malam Team
סוג משרה: מספר סוגים
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת רכז.ת חווית לקוח לארגון מוביל במרכז!


תיאור משרה:
ניהול שוטף ופרואקטיבי של לקוחות עסקיים.
הובלת תהליכי Upsale והרחבת פעילות עם לקוחות קיימים.
שיפור מתמיד של חווית הלקוח, מעקב אחרי שביעות רצון ומתן מענה לצרכים משתנים.
עבודה שוטפת מול מחלקות שיווק, מכירות, שירות ותפעול.
צירוף ארגונים ע"י פנייה יזומה.
ליווי הלקוח מרגע ההתעניינות ועד לצירופו לשירותי החברה.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי ( מנהל עסקים, כלכלה, שיווק או תחום קרוב) - יתרון.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות עסקיים - חובה.
ניסיון בביצוע Upsale או הרחבת פעילות מול לקוחות קיימים - יתרון משמעותי.
שליטה ב- CRM ויישומי Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8481037
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בכיוון השמה – הבית שלך לקריירה
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
שכר: 15,000-18,000
* ניהול הצטרפות ללקוח חדש- הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות.
* בניית קשר ארוך טווח עם לקוחות להבטחת שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
* ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
* עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
* ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
* איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה

א-ה 09:00-18:00 משרה מלאה
שכר גבוה + תנאים נוספים
יומיים מהבית!
דרישות:
דרישות:
* שנתיים ניסיון בתחום Customer Success / Account Management - חובה
* הבנה עמוקה של ניהול מחזור חיי לקוח - מהצטרפות ועד שימור - חובה
* יכולת טכנית גבוהה; ניסיון עם פלטפורמות CRM, או SaaS. (Monday- יתרון) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8477169
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
דרושים בNespresso
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל:
ניהול אסטרטגיית חוויית הלקוח מקצה לקצה לאורך כל שלבי חיי הלקוח, במטרה להעמיק שביעות רצון, נאמנות וצריכה בקרב לקוחות פוטנציאליים, חדשים וקיימים.
הובלת תפיסת חוויית לקוח 360 במסע רב ערוצי מורכב, תוך עבודה צמודה עם מחלקות ה-E-commerce והמדיה, ובניית חוויית Omni-Channel עקבית ואפקטיבית.
ניהול ערוץ התקשורת הישירה ללקוח באמצעות מערכת Marketing Cloud, כולל פיתוח קהלי יעד, בניית סגמנטציות, תכנון והוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות במגוון ערוצי שיווק ישיר (דיוורים, SMS ועוד).
ביצוע אופטימיזציה שוטפת מבוססת נתונים, ניתוח תוצאות ומדידת אפקטיביות הפעילויות לצורך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והביצועים העסקיים.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים בחברה, כולל חטיבת השיווק, המכירות, הדיגיטל וה-IT.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות השיווק בדגש על מסעות לקוח, משלב התכנון, דרך בניית כלי תקשורת ועד המרה וחיזוק נאמנות.
ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation, יתרון משמעותי לניסיון ב- salesforce Marketing Cloud.
ניסיון בבניית סגמנטציות, העשרת דאטה וניתוח נתונים, עם חשיבה אנליטית והבנה עסקית גבוהה.
יכולת עבודה עם ריבוי ממשקים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
תואר ראשון רלוונטי.
אנגלית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8474693
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים בז.ר.א זום שירותי ניהול  בע"מ
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים את הלב הפועם של המשרד - אדם שחי ונושם אנשים, תרבות וחוויית עובד, ויודע להפוך סביבת עבודה למקום שאנשים באמת אוהבים להגיע אליו. זהו תפקיד מרכזי, דינמי ובעל השפעה משמעותית על חיי היוםיום של החברה. זהו תפקיד למי שאוהב אנשים, יודע להניע תהליכים, ומביא איתו אנרגיה חיובית וחשיבה קדימה.

חוויית עובד ורווחה
הובלת אסטרטגיית חוויית עובד, תרבות ושייכות בישראל ובארהב. ניהול תקציב רווחה, אירועי חברה, חגים וhappy hours. חיזוק ערכי החברה ותקשורת פניםארגונית בשיתוף מנהלים.

תמיכה במשאבי אנוש
הובלת תהליך קליטה, ניהול מערכות HR וATS, תחזוקת מבנה ארגוני וליווי תהליכי סיום. סיוע בגיוס, תיאום ראיונות ותקשורת עם מועמדים.

ניהול משרד ותפעול
אחריות לנראות המשרד, ספקים, ציוד, לוגיסטיקה ותחזוקה. ניהול חדרי ישיבות, כיבוד ומעקב תקציבי.

עוזר/ת אישי/ת למנכל
ניהול יומן, תיאום פגישות ונסיעות, טיפול בהוצאות ותמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת.
דרישות:
ניסיון רלוונטי בתחום.
זמינות מלאה לעבודה מהמשרד בימים א, ג, ה בין השעות 09:00-18:00 ובימים ב, ד בין 13:00-22:00, עם גמישות.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית.
סדר, ירידה לפרטים, שירותיות ויכולת ניהול עצמאית.
אנרגיה גבוהה, יצירתיות, אהבה לאנשים ויכולת להניע תהליכים.
גישה חיובית, יוזמה וראש גדול.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8482929
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה בצמיחה היושבת בכפר סבא דרוש/ה מנהל /ת פרויקטים בכיר/ה

מה בתפקיד?
- ניהול פרויקטים מורכבים בתחום ה-B2B, הרווחה והמתנות
- תיאום והובלה של משימות מרובות צוותים, חוצות ארגון
- עבודה מול ממשקים פנימיים רבים
- ניהול פרויקטים במספר אתרים במקביל
 -עמידה ביעדי SLA תחת לחץ וזמני תגובה קצרים
- שילוב של חשיבה יצירתית, סדר ויכולת הנעת תהליכים
דרישות:
- 5 שנות ניסיון רלוונטי -חובה.
- ניסיון בניהול צוותים - חובה.
- ניסיון קודם בהפקה / לוגיסטיקה / ניהול פרויקטים יתרון.
- שליטה גבוהה ב-Excel (כולל נוסחאות מורכבות)
- זמינות מיידית למשרה מלאה (כולל שעות נוספות)
- אחריות, ראש גדול, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה עצמאית
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8456680
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לתפקיד מגוון דינמי ובעל השפעה ישירה על חוויית העובדים, אנו מחפשים אחראי/ת אדמין ורווחה לניהול תחום האדמיניסטרציה אירועי החברה ופעילויות הרווחה. התפקיד כולל אחריות מלאה על תפעול שוטף, ניהול ספקים, הפקת אירועים ויצירת חוויות משמעותיות ובלתי נשכחות לעובדי הארגון.
ניהול כולל של תחום האדמין באגף
אחריות על רווחת העובדים ויצירת חוויית עובד מתמשכת.
תכנון, ארגון והפקת אירועי חברה, ימי גיבוש ופעילויות רווחה.
עבודה מול ספקים, ניהול התקשרויות ובקרה תקציבית.
הובלת יוזמות לשיפור תהליכי אדמין ורווחה.
שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, לרבות אקסל ובינה מלאכותית, לשיפור וייעול תהליכי העבודה.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול אירועים - יצירתיות, יוזמה וחשיבה מקורית.
אוריינטציה טכנולוגית חזקה, כולל שליטה באקסל וכלים מבוססי AI.
ניסיון בעבודה מול ריבוי ספקים וניהול ממשקים.
יכולת ארגון, סדר ודיוק ברמה גבוהה.
שירותיות, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה עצמאית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8476893
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 9 שעות
דרושים בBINSHTOK-שרותי יעוץ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
שכר: 10,000-12,000
לחברה ציבורית בעלת מס' סניפים ברכבי הארץ דרושה רכזת משאבי אנוש
לסניפים כפר סבא ואלעד
במסגרת התפקיד
טיפול פרט ורווחה: קיום שיחות עם עובדים ומענה לפניות, סיומי עבודה, שיחות בירור ושימוע, תיקוני שכר, מעקב אחר הדרכות עובדים,
תאונות עבודה, חלוקת ביגוד, ארגון אירועי רווחה בסניף.
קליטת עובדים: ביצוע ימי קליטה, החתמה על חוזי העסקה, ליווי העובד בתהליך קליטה, עריכת משוב
ממשקי עבודה מול חשבת שכר / רכזי גיוס / עובדי תפעול בסניף
משרה מלאה א'-ה' שעות 8:00-16:30 - לא קיימת גמישות
דרישות:
השכלה: תואר ראשון רלוונטי, יתרון
ניסיון קודם: כשנה לפחות בתחום HR - עדיפות לניסיון בתחום הפרט והגיוס
ידע בדיני עבודה, - יתרון
ידע במחשבים אינטרנט ו- office
סובלנות ותקשורת בינאישית
שירותיות ברמה גבוה
אסרטיביות
יכולת עבודה עצמאית וכן יכולת עבודה בצוות
יכולת עבודה מול מספר גורמים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8489661
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
תנאים נוספים: מספר סוגים
אחראי/ת שירות וחווית לקוח לחברה טכנולוגית - הנדסית בענף הבנייה
מטרת התפקיד: להוביל את תחום השירות וחוויית הלקוח בחברה, תוך יצירת סטנדרט שירות גבוה ומקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב המכרז וההצעה, דרך הביצוע ועד למסירה ואחזקה. התפקיד מהווה גשר בין הלקוח לבין צוותי ההנדסה, התפעול וההנהלה, ומטרתו להבטיח שביעות רצון, בניית אמון והמשכיות עסקית.
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים!!
דרישות:
* השכלה אקדמית יתרון לבוגרי הנדסה, ניהול פרויקטים או תחום משיק
* ניסיון קודם בשירות או קשרי לקוחות - חובה (יתרון לתחומי הנדסה / בנייה / תשתיות)
* יחסי אנוש ויכולת תקשורת גבוהה מול לקוחות, יזמים וספקים
* חשיבה עסקית והבנה פיננסית בסיסית
* שליטה מלאה ביישומי Office ויתרון להיכרות עם מערכות CRM
* עברית ברמה גבוהה, אנגלית מקצועית יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8469957
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בMaslol Haham
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מעולה דרוש/ה מנהל /ת שימור חברים ולקוחות
במסגרת התפקיד:
תוביל/י מערכת יחסים מתמשכת מול עסקים מצטרפים וחברים ותיקים, תבין/י את הצרכים העסקיים שלהם, תחבר/י לשירותי הלשכה הרלוונטיים ותוודא/י מיצוי ערך. העבודה כוללת שיחות ופגישות עומק (גם עם דרגים בכירים מנכלים ובעלי חברות), מעקב אחר שימוש בשירותים ופניות, זיהוי מוקדם של סיכון לנטישה וטיפול יזום בהחזרת מנותקי קשר. לצד זאת, תזהה/י הזדמנויות לשיתופי פעולה בין חברים ותביא/י תובנות לשיפור חוויית החבר.
דרישות:
2-3 שנות ניסיון בשימור לקוחות / Customer Success / ניהול לקוחות B2B
שליטה ב- CRM וב-Excel/Google Sheets.
עברית מצוינת; אנגלית טובה.
נינוחות בעבודה מול הנהלות בכירות, כישורי הקשבה ושכנוע גבוהים.
חשיבה עסקית ואוריינטציה לשירות, לצד משמעת תיעוד ומעקב.
משרה מלאה ממשרדי החברה בתל-אביב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8478600
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
7 ימים
חברה חסויה
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לבית השקעות מוביל בתל אביב דרוש/ה Customer Success.
במסגרת התפקיד:
- ניהול תהליך ההצטרפות מקצה לקצה עבור לקוחות חדשים - כולל הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות והעברת נתונים.
- בניית קשרים פרואקטיביים וארוכי טווח עם לקוחות כדי להבטיח שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
- ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
- עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
- ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
- איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות פרקטיות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה של החברה.
שכר - 13-15 K ותנאים טובים.
קו"ח לווטסאפ.
משרה מלאה, א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, שילוב של עבודה היברידית.
דרישות:
- שנתיים ניסיון בתחום Customer Success / Account Management - חובה.
- הבנה עמוקה של ניהול מחזור חיי לקוח - מהצטרפות ועד שימור - חובה.
- יכולת טכנית גבוהה; ניסיון עם פלטפורמות CRM, או SaaS.(Monday- יתרון).
- כישורי תקשורת מעולים בעברית ובאנגלית - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8479622
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד