דרושים » מכירות » לחברת העוסקת במימוש זכויות רפואיות דרוש /ה ראש צוות מכירות למוקד טלפוני בקריית גת

התפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות
- קליטה וליווי נציגים חדשים
- ניהול שוטף של הנציגים
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
- ביצוע משובים ושיחות אישיות
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות נציגים
- ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
- מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
- משרה מלאה: א-ה 08:00-16:00 (קיימת גמישות) נכונות לשעות נוספות בעת הצורך

התפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות
- קליטה וליווי נציגים חדשים
- ניהול שוטף של הנציגים
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
- ביצוע משובים ושיחות אישיות
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות נציגים
- ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
- מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
- משרה מלאה: א-ה 08:00-16:00 (קיימת גמישות) נכונות לשעות נוספות בעת הצורך

התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הקמת המוקד: קביעת מיקום, עבודה מול ספקים וגיוס עובדים ומנהלים
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים
-הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים
-משרה מלאה. קבלת רכב ע"ח החברה

לחברה מובילה וגדולה באזורים: אזור המרכז אור יהודה, ואזור השפלה-אשדוד דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות.
.
שכר בסיס -15 אלף + בונוס כל חודש - 2500-3500 אלף+ רכב או אחזקת רכב על סך 3500 אלף.
.
אחריות מלאה על ניהול מוקד שירות, הובלת צוותי נציגים וראשי צוותים לעמידה ביעדים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כולל של מוקד השירות, לרבות עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה
הובלה, ליווי והנעת ראשי צוותים ונציגי שירות
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
ביצוע משובים, ניתוח ביצועים והובלת תהליכי שיפור
הפקת דוחות ניהוליים ובקרה שוטפת
ניהול ממשקים מול מחלקות פנים-ארגוניות והנהלה בכירה
אחריות על יצירת תרבות שירות מצוינת ואווירת עבודה חיובית
.
משרה מלאה - 9 שעות עבודה אין גמישות
תנאים סוציאלים מעולים

ניהול  והנעת הנציגים לעמידה ביעדי המרכז: מכירות, יעדי תפעול ושירות.
ביצוע משובים, ישיבות צוות והדרכות של צוותי המרכז על מנת לפתח ולשמר את מיומנויות המכירה הטלפונית.
תמיכה ומתן מענה למערך השטח.
ביצוע סידור עבודה למשמרת וניטור אחר ניהול הנציגים במשמרת.
קיום ערוצי תקשורת יעילים ואיכותיים עם מערך השטח.
הוצאת דו"חות, ניתוחם וביצוע בקרות שוטפות.
ביצוע פ.ע ומעקב אחר ביצועים אל מול הנציגות.
מענה לאסקלציה מול לקוחות.
גיוס עובדים

לחברה וותיקה ומובילה בתחום השירותים דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
מדובר בתפקיד של מנהל /ת מוקד לניהול 30 נציגים (3 צוותים)
התפקיד כולל:
ניהול צוותים, עמידה ביעדי מכירות, שגרות מוקד, ניתוח, הפקדת דוחות ועוד.
משרה מלאה.
שכר הולם למתאימ/ה - ללא רכב.

אם את/ה בעל/ת ניסיון בניהול משמרת במוקדי שירות/מכירות ורוצה תפקיד עם אחריות, השפעה ושכר מתגמל זה המקום שלך.

מה כולל התפקיד?
- ניהול משמרת מלאה במוקד ייעוץ ורישום מוביל
-הובלת צוות מקצועי לעמידה ביעדים ולשיפור ביצועים
-שליטה בזמן אמת על נתוני המוקד: ניתוח דוחות, תחקור והסקת מסקנות
-ביצוע תדריכים, פתרון בעיות ומתן מענה לשיחות מורכבות
-עבודה עם מערכות CRM מתקדמות וכלי ניהול דיגיטליים
-שיפור תהליכים, הנעת עובדים ויצירת תרבות שירות איכותית

ניהול צוות נציגים
ביצוע מעקב אחר נוכחות ותפקוד במשמרת
מתן תמיכה מקצועית לנציגים בשטח
מעקב אחר נתונים תפעוליים של הנציגים
ביצוע האזנות לשיחות, משובים ושיחות אישיות עם צוות העובדים