דרושים » מכירות » מנהל /ת מוקד לחברה מובילה באשקלון

ניהול מוקד מכירות ושירות הפונה לאוכלוסיית הגיל השלישי.
אחריות מלאה על יחידת רווח והפסד.
ניהול, חניכה והובלת צוות נציגים ומנהלי ביניים.
הנעה לעמידה ביעדי מכירות, שירות ושימור לקוחות.
בנייה ושיפור תהליכי עבודה, בקרה והטמעת סטנדרטים ניהוליים.
ניהול ממשקים מול גורמים פניםארגוניים וחיצוניים.
ניהול קשרי לקוחות ומתן מענה מקצועי ואנושי לאוכלוסייה רגישה.

ניהול צוות מוקד המכירות והשירות
מעורבות בגיוס עובדים, הדרכות, מינוי והכשרת עובדים למשרות במוקד
אחריות וניהול של תכניות עבודה שנתיות /תקופתיות
יצירה, בקרה ועמידה ביעדים ומשימות המוקד וניהול שגרות ניהול של מוקד
אחריות לגיוס ושימור לקוחות החברה

קבוצת חברות מובילה, המספקת שירותים למשרדי ממשלה ולרשויות מקומיות, מקימה בימים אלו אחד ממוקדי השירות הגדולים בישראל במסגרת פרויקט לאומי רחב היקף.

אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות להקמה וניהול של מוקד באשקלון המונה כ-250 נציגים - כמעט מחצית ממערך השירות הארצי. המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות ביום ופועל בסביבה עתירת דאטה וטכנולוגיה.

זהו תפקיד בכיר עם אחריות מלאה ו-ownership אמיתי על אנשים, ביצועים ואיכות השירות, כולל בניית המערך מאפס, הובלת מנהלים וצוותים גדולים, עבודה עם מדדים ויעדים, והשפעה ישירה על מבנה, תהליכים וחדשנות - כולל מעבר עתידי לפתרונות AI.

עיקרי התפקיד:
- ניהול מלא של מוקד שירות גדול עם כ-250 נציגים
- ניהול מנהלים, ראשי צוותים, אחמ"שים, רכזת גיוס, Back Office ומערכי תמיכה
- הובלת ביצועים באמצעות KPI, SLA וניתוח נתונים
- ניהול מוקד רב משמרות בהיקפים גבוהים

עוד פרטים חשובים:
מיקום: אשקלון | שעות פעילות המוקד: 08:00-20:00 | שכר הולם + רכב חברה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות באשקלון/קרית גת/ראש העין!
במסגרת התפקיד: הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים, ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד,
הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים, הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה, מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע, שימור וגיוס עובדים חדשים.
ימים ושעות העבודה: א'-ה' משרה מלאה שעות נוספות בעת הצורך
שכר: נא לציין ציפיות שכר.

פיקוח ואחריות על מוקד תפעולי ושירותי.
ניהול צוות נציגים כולל הדרכה וחניכה.
ניהול והובלת הפעילות השוטפת של המוקד.
בקרה על איכות השירות, עמידה ביעדי תפעול ושירות.
פיקוח על תהליך קבלה וטיפול בדיווחים ראשוניים.
טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים.

לקבוצת פתאל, רשת המלונות המובילה בישראל, דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות למוקד מרכז ההזמנות באשדוד.
תפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת צוות, עמידה ביעדים וניהול פעילות מוקדית בסביבה דינמית ותובענית.

תיאור התפקיד:
ניהול והובלה של צוות נציגי מכירות.
אחריות על עמידה ביעדי מכירות באמצעות הנעת עובדים וניהול ביצועים.
ניהול המשמרת מקצה לקצה - תכנון כוח אדם, בקרה שוטפת והפקת דוחות.
שיפור מתמיד של זמינות, איכות השירות ואפקטיביות המכירה.
חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של נציגי הצוות.
עבודה שוטפת עם מערכות מכירה ותפעול.