דרושים » שירות לקוחות » נציג /ה שירות לקוחות

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שבן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
ליווי תהליך התביעה הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שבן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
ליווי תהליך התביעה הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.

אם אתם חיים ונושמים תיירות, מתרגשים מכל חופשה מחדש זו ההזדמנות שלכם להצטרף אלינו!

אופי התפקיד:

מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה
מוקד מכירות טלפוני - שיחות נכנסות
מוקד שירות הודעות נכנסות בלבד
שכר בסיס גבוה + עמלות

אפשרויות קידום מגוונות בחברה
חושבים שאתם/ן מתאימים/ות? שלחו אלינו קורות חיים
רק פניות מתאימות תענינה.

אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות מסור/ה ומקצועי/ת שיספק סיוע ללקוחות קצה של החברה. המועמד/ת המתאים/ה יטפל/תטפל בהחלפת סחורות, יעניק/תעניק מידע טכני ויסייע/תסייע בנושאים שונים כך שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים ומרוצות.

אחריות התפקיד:
- מתן תמיכה ללקוחות קצה בטלפון, בפקס ובמייל.
- טיפול בהחלפת סחורות או פיצויים בהתאם לתקנות החברה.
- תיעוד מסמכים ותקשורת עם לקוחות במערכת המידע.
- יצירת קשר עם לקוחות למניעת החלפת סחורות.
- תיאום משלוח סחורה עם חברת הובלה.
- שליחת מפרט מוצר ללקוחות לצורך שדרוג או רכישה.
- מתן מידע טכני על מוצרים ללקוחות.
- סיוע בהגשת דיווחים על שגיאות ותקלות באתר.
- חקירת תלונות לקוחות על שירות לקוי.
- מתן שירות ללקוחות בכל הקשור לאחריות ואביזרים למוצרים.

לחברתנו דרוש/ה פקיד/ת הזמנות להצטרפות לצוות המכירות. התפקיד כולל טיפול שוטף בהזמנות לקוחות, עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, ומתן שירות איכותי ומדויק ללקוחות ולשותפים העסקיים.
תחומי אחריות:
קבלת הזמנות במייל ואישורן בהתאם לנהלי החברה
הקלדת הזמנות למערכת, תיוק ומעקב אחר הזמנות פתוחות
טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים והחלפות
אישור, חסימה ושחרור הזמנות
מענה טלפוני ובמייל לגורמים פנימיים וחיצוניים (בין השעות 09:00-16:30)
בדיקת סטטוס הזמנה: קליטה, אישור, זמינות מלאי, והעברה להובלות
בירור מועדי אספקה וטיפול בבעיות אספקה
עבודה שוטפת מול מחלקות: מכירות, לוגיסטיקה, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות ויבוא
שליחת חשבוניות, תעודות משלוח חתומות ודוחות לפי דרישה
עדכון מחירונים ומק"טים ללקוחות
הפקת דו"חות מלאי ודו"חות נוספים בהתאם לצורך
הקפדה על עבודה לפי נהלים, תהליכים ומדיניות החברה