דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת טכני MOVA

מתן תמיכה טכנית איכותית,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון

יש לך רקע טכני ויכולת להסביר דברים בצורה פשוטה וברורה? אוהב/ת לפתור בעיות ולעזור לאנשים מרחוק? זו הזדמנות להצטרף לתפקיד תמיכה טכנית במוצרים חכמים בסביבה מתקדמת ומקצועית.

***** שכר מתגמל| תנאים מעולים למתאימים/ות! *****

אופי התפקיד:

מתן תמיכה טכנית טלפונית ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים
איתור תקלות ופתרון בעיות מרחוק
הדרכת לקוחות לשימוש באפליקציה ובמכשיר הפיזי
ליווי הלקוח צעדאחרצעד עד לפתרון מלא
תיעוד פניות במערכת CRM
עבודה מול מעבדה, טכנאי שטח וגורמי שירות נוספים
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה ושביעות רצון

תנאים מעולים:

שכר שעתי מתגמל
סביבת עבודה טכנולוגית ומתקדמת
תפקיד יציב עם אופק מקצועי
תנאים סוציאליים מלאים על פי חוק

משרה מלאה א-ה בלבד - ללא שישי וללא מכירות.
קליטה כעובד/ת חברה מהיום הראשון + הכשרה מלאה על חשבון החברה.
מיקום נוח ליד קניון איילון גישה מהירה ברכבת ותחבורה ציבורית
מתן השירות ללקוחות בכתב לא מוקד טלפוני קלאסי.
אנחנו מחפשים אנשים עם לב גדול ויכולת מקצועית גבוהה: כאלה שיודעים להקשיב באמת, להבין בין השורות, לשמור על שלווה גם ברגעים שלא בדיוק רגועים, ולהוביל את הלקוח לפתרון מקצועי,מכבד וברור.
התפקיד כולל טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות, פתרון בעיות, טיפול בתלונות, ליווי תהליכים מורכבים ומעקב אחר סגירת משימות עד לתוצאה מלאה.
העבודה כוללת שימוש במערכות, עבודה מול ממשקים פנימיים ויצירת חוויית שירות מצוינת.

קליטה ישירה לחברה!!
שכר שעתי 45 ש"ח$$
מהות התפקיד: מתן תמיכה טכנית טלפונית, ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה ועוד.
 משרת בוקר
אופציות קידום נרחבות
מתנות שוות בחגים ובימי הולדת
סביבה משפחתית וכיפית
הכשרה עלינו
ימי גיבוש, רווחה עשירה, ציון חגים, תנאים סוציאלים על פי חוק ועוד!
השאירו פרטים

מוקד חדש בהקמה זו ההזדמנות שלכם להצטרף להצלחה, להוביל ולהתפתח יחד איתנו!

מה התפקיד כולל?
- מתן שירות ללקוחות קיימים בתחום הסלולר.
- מענה מקצועי ויעיל לשאלות, בקשות וטיפול בפניות לקוחות.
- השתלבות בצוות איכותי באווירה משפחתית ומקצועית.
- מתאים גם לסטונדטים/הורים!

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)