דרושים » מכירות » אחראי/ת שירות לקוחות

דרוש/ה מתאם/ת בק אופיס ושירות בשוהם לחברה המשווקת מיכשור רפואי
התפקיד כולל:
-אחריות מלאה על תהליך השירות הטכני ללקוחות בתחום, קבלת קריאת השירות מהלקוח, ניהול לו"ז מהנדסי השירות, בקרת ביצוע ועדכון הלקוח, סגירת הקריאה וחיובה.
-התפקיד משלב תקשורת ישירה עם לקוחות החברה בכלל בתי החולים וקופות החולים, עבודה בשיתוף פעולה צמוד עם מהנדסי השירות, וניהול התהליך כ-Back Office.
-בקרת פעילות השירות בתחום, מעקב אחר קריאות שירות פתוחות, ופעולה אקטיבית לסגירתן.
-עבודה עם מערכות מידע מתקדמות, מערכת ERP, מערכת BI, מערכות מידע של יצרני המכשור הרפואי וכו.
הפקת דו"חות וניתוח נתונים בהתאם לצורך.
עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17- קיימת מעט גמישות
שכר-גבוה, תלוי ניסיון
עובד.ת חברה מהיום הראשון, סיבוס חודשי ותנאים סוציאליים מעולים

לחברה גלובלית מובילה בשוהם דרוש/ה רכז/ת לקוחות
להיות איש קשר ללקוחות עסקיים של החברה
מתן מענה במיילים וטלפון להזמנות לקוחות
עיבוד הזמנות מטען אווירי, ביצוע שינויים, מעקב וטיפול בתלונות דרך ערוצי תקשורת שונים.
מילוי דוחות טיסה יומיים ודיווח על חריגות.
סיוע לסוכנים בביצוע שינויים
בניית קשרים אמינים ומתמשכים עם לקוחות דרך תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית.
טיפול בתלונות לקוחות, מתן פתרונות חלופיים במועדים הנדרשים ומעקב להבטחת פתרון.
תיעוד במערכת, הפקת חיובים ועוד.