למוקד שירות ותפעול של חברה בעולם הרכב הממוקמת באזור תעשייה אריאל, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות
*אחריות ישירה על צוות של נציגי/ות שירות.
התפקיד כולל-
*מתן מענה מקצועי
* טיפול בתלונות ובמקרים חריגים
*הנעת עובדים
*בנייה, בקרה ושיפור תהליכי השירות

*משרה מלאה

למוקד מכירות בפריסה ארצית דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד מכירות- תקן בראש העין ובקרית גת.
התפקיד כולל:
* ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים: עמידה ביעדי מכירות, קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
* ניהול מקצועיות הנציגים ושיפור הצוות, ביצוע משובים ושיחות אישיות,
* הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול,ניתוח דוחות ועוד.
משרה מלאה: א- ה, 8:30-17:00, נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.
שכר הולם ותנאים טובים!

לבית תוכנה באזור השרון, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות.
ניהול מוקד תמיכת לקוחות המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת ר"צ פחחות וצבע למרכז שירות בפ"ת!

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו')
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח

התפקיד כולל:
ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו עבודה מול לקוחות החברה וכן ניהול שירותי התיקון והאחזקה.
אחריות ופיקוח על מערך הטכנאים במעבדות ובשטח כאחד, לרבות על אופן ניהולם המקצועי ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם.
ניהול ומעקב אחר פתיחת קריאות השירות.
עמידה ביעדים ובלוחות זמנים תוך הקפדה בלתי מתפשרת על איכות וטיב השירות הניתן ע"י צוות המחלקה.
ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי והטמעה ויישום של נהלי עבודה והדרכות בטיחות
ריכוז וניתוח אופי התקלות במטרה לצמצמן למינימום ולמנוע את הישנותן
ניהול הסכמי שירות מול לקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה בשירות
ממשקי עבודה מול מחלקת המכירות ושרשרת האספקה
שמירה על שטף עבודה במעבדה ותעדוף תקלות בהתאם לצורך
ניהול פרוייקט תיעוד ממוחשב של מלוא המידע הטכני הרלבנטי למוצרי החברה
מתן הדרכה וייעוץ "מרחוק" לטכנאי השטח בעת הצורך

תפקיד אסטרטגי ובלב העניינים
- ניהול צוות נציגים 3 נציגים
- גיבוש ופיתוח אסטרטגיית חוויה ומסע לקוח תוך התמקדות בערוצי איקומרס
- שיפור מתמיד של תהליכי שירות לקוחות וחווית לקוח
- הגדרת יעדים ומדדים לביצוע
- ניתוח נתונים ופיתוח תובנות עסקיות
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה להבטחת חווית לקוח מיטבית

לחברה פיננסית מובילה בפתח תקווה העוסקת בתחום הגמל וההשתלמות, דרושים/ות עובדים/ות למשרה מלאה למוקד הנותן שירות ללקוחות קיימים, ללא מכירות.
מוקד אינטימי ששם דגש על איכות השירות. ליווי צמוד, צוות מגובש וחברותי מאוד.
במסגרת התפקיד: מסירת מידע באמצעות מענה טלפוני/תכתובות מייל ללקוחות החברה ומתן עזרה לגבי הקופות הקיימות.
העבודה כוללת מענה בפניות שונות בתחום הגמל וההשתלמות, טיפול בטפסים והתנהלות מול ממשקים בחברה ומגוון מערכות.

אנחנו מחפשים כאלה שיודעים לתת שירות מעולה לתפקיד נציג/ת שירות ללקוחות חדשים
התפקיד כולל:
מענה טלפוני ובערוצי הדיגיטל ללקוחות אשר בוצע מולם תהליך מכירה טלפוני ועדיין לא הצטרפו לשרות
מענה טלפוני ותמיכה מקצועית לשותפים העסקיים בתהליכי המכירה (משווקים)
טיפול אדמיניסטרטיבי מול הלקוח כגון שליחת וקבלת מסמכים, תיאומי התקנות וכדומה
עמידה ביעדי שימור לקוחות והספקי מענה
נקלטים/ות כעובדי/ות חברה מהיום הראשון ונהנים/ות מתנאים שווים כגון: כרטיס תן ביס, מתנות בימי הולדת וערבי חג, נופש חברה פעם בשנה, השתתפות בהשקות ופרימיירות, אופציות קידום ופיתוח ועוד....