דרושים חופות - מבית השגחה פרטית

לארגון ציבורי גדול דרוש/ה מנהל /ת מוקד עם ניסיון בניהול
לאחריות כוללת על פעילות מוקד שירות ותמיכה, הנותן שירות בתחומים מגוונים בצורה מקצועית ויעילה.
ניהול מערך העובדים, אחראי משמרת והצוותים השונים במוקד
כתיבת נהלי עבודה, תסריטי שיחה, עמידה ביעדי שירות וSLA וניתוח הנתונים לגבי פעילות המוקד והפקה של דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים
אחריות להכשרה של עובדים במוקד ע"י ראשי הצוותים ובקרה על תהליך החפיפה לעמידה בסטנדרט המקצועי הנדרש
פעילות להטמעה של מערכות ושיטות עבודה חדשות לייעול התפקוד
המשרה מלאה בירושלים

דרוש/ה אחראי/ת הדרכה וקשרי לקוחות לארגון אורתודוכסי-מודרני המסייע בחתונת זוגות יהודיים ע"פ הלכה מחוץ לרבנות הראשית
התפקיד משלב:
קבלת פניות, תיאום והעברת פגישות זום עם זוגות, תפעול שוטף (שליחת טפסים, עדכונים, מענה לבלתמ"ים, משובים) וליווי הזוג לאורך כל הדרך עד החופה. עבודה יומיומית עם מערכות מידע.
המשרה ממוקמת בירושלים במודל היברידי

מיישם סיילספורס - מנהל מערכת יהיה אחראי להובלה, יישום פתרונות salesforce להקמת מערכת CRM הכוללת ניהול תהליכים עסקיים ורוחביים, ניהול דוחות ודשבורדים למשתמשי הארגון ופיתוח קהילות על בסיס גישה אינטרנטית למשתמשים חיצוניים. בנוסף נדרש ניהול של הרשאות ומתן תמיכה ושירות למשתמשי המערכת

תכנית ממריאות הינה תכנית מגדרית ייעודית שנועדה לקדם נערות בתחומי הטכנולוגיה והסייבר הן לשירות לאומי והן לשירות צבאי טכנולוגי משמעותי.

תפקיד הרכז.ת ללוות את חניכות התוכנית להצלחה ולמיצוי הפוטנציאל האישי, תוך תכלול כלל הגורמים הרלוונטיים לכך: סגל ההדרכה, בתי הספר, הורים ועוד.
הרכז.ת אחראי.ת לנהל שגרה תקינה של פעילות המוקד תוך יצירת מעטפת חינוכית-חברתית עבור החניכות.

התפקיד כולל:
ליווי והנחייה של חניכות התכנית, ויצירת מעטפת חינוכית-חברתית מתאימה מול סגל ההדרכה וגורמי השפעה נוספים
איתור ומיון של מועמדות לתוכנית
ניהול והפעלה של פעילות התוכנית במוקד
ליווי החניכות באירועים מיוחדים סיורים בחברות הייטק, האקתונים ועוד.
עבודה ישירה מול מנהלת האזור בתכנית

מיקום: ירושלים ובית שמש, העבודה מתבצעת ברובה מהבית עם דרישה להגיע למוקד הלימוד פעמיים בשבוע.
היקף משרה: משרה מלאה
תחילת עבודה: מיידית

לחברה מובילה המספקת פתרונות ושירותים מתקדמים ללקוחות עסקיים ופרטיים דרוש/ה רכז/ת לקוחות ואופרציה לתפקיד מגוון, דינמי ובעל אחריות. התפקיד משלב ניהול שוטף של תהליכי אופרציה לצד קשר ישיר עם לקוחות ותמיכה בצוותים מקצועיים.

תיאור התפקיד:

- ריכוז ותיאום פעילות אופרציונית מול לקוחות החברה.

- אחריות לשיבוץ, תיאום ויישום פרויקטים ושירותים טכנולוגיים.

- ניהול מערכות, מעקב אחר ביצוע משימות ועדכון נתונים שוטף.

- קשר רציף עם לקוחות: טיפול בפניות, מענה מקצועי וליווי עד לסגירת תהליכים.

- תיאום מול גורמים פנימיים בחברה צוותי תמיכה, פיתוח ושירות.

- הכנת דוחות, מעקב אחר מדדים והפקת תובנות לשיפור תהליכים.

תיאור התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המוקד. ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד, מענה לפניות הציבור תוך ליווי ועבודה מול המערך האמבולטורי והיחידות השונות בביה"ח. מתן מענה מקצועי לפניות של נציגים, ויסות פעילות לפי עומסים. ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות. אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה. שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד. ניהול מערכות מידע ודיגיטציה - עבודה שוטפת עם מערכות ERP, CRM, מערכות ניהול תורים ומוקדים. הטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור היעילות ונגישות השירות אחריות משמרת - קיום ישיבות עבודה שותפת מול מנהלת המערך - גיבוש תוכנית עבודה לפי הצרכים, פיתוח, בנייה הטמעה והובלה של תחומי ההדרכה ופיתוח. בקרה, מדידה ודיווח - ניתוח נתוני פעילות, הפקת דוחות תקופתיים מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים) SLA, זמן המתנה, שביעות רצון(. ייזום תהליכי שיפור מתמיד לשירות ולתפעול.
דרישות המשרה: תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי החברה(. תואר שני- יתרון. ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות- חובה. ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה. ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי. ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון. ניסיון בהובלת תהליכים דיגיטליים ושירותים- חובה. שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון בהכנת מצגות. יכולות טכנולוגיות מוכחות. יכולות הדרכה, בעל/ת ידע מקצועי, אחראי/ת, ראייה מערכתית, יכולת הבנה והובלה של צרכי המוקד, יכולת ביצוע משימות מרובות, כושר ארגון ותיאום, תודעת שירות גבוהה, אחראי/ת,יחסי אנוש מעולים. שיעור משרה: 100%. גמישות וזמינות למתן מענה בכל עת. כפיפות: מנהלת מערך שירות וחוויית המטופל