ניהול ישיר של צוות נציגי שירות לקוחות (טלפוני ופרונטאלי).
אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול (SLA), זמני המתנה, שביעות רצון לקוחות, איכות שיחה.
חניכה, ליווי, פיתוח מקצועי והעצמת עובדים בצוות.
ניהול שוטף של סידורי עבודה, מעקב נוכחות, שיחות משוב ובקרה על איכות השירות.
מתן מענה שוטף לפניות מורכבות או הסלמות לקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות הגבייה, האכיפה והבק-אופיס לשיפור חוויית הלקוח.
הפקת דוחות ביצועים תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת סטטוס לדרג ניהולי.
הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות הדיגיטלי והתפעול
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בשירות לקוחות פרונטאלי ו/או טלפוני חובה.
ניסיון ניהולי קודם כמנה/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד טלפוני/פרונטאלי חובה.
יכולת הובלת עובדים, מתן משוב, ניהול משימות והנעת צוות לעמידה ביעדים.
הבנה תפעולית ויכולת לנתח דוחות ביצועים ומדדים.
כישורי שירות ותקשורת בין-אישיים גבוהים, כולל יכולת ניהול מצבי לחץ והסלמות מול לקוחות.
שליטה טובה במערכות CRM, מערכות טלפוניה ומערכות אופיס חובה.
השכלה אקדמית יתרון ( מנהל עסקים / תעשייה וניהול / כלכלה).
מוטיבציה גבוהה להתפתח לניהול מחלקה / ניהול שירות לקוחות חובה
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.