לחברת סטארט אפ פינטק מבוססת ויציבה, דרוש/ה ר"צ שירות לקוחות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של צוות נציגי T2, כולל שיחות אישיות, חלוקת משימות, מעקב ובקרה על ביצוע.
ביצוע בקרות איכות יומיות, שבועיות וחודשיות על שיחות, פניות וצאטים, ומתן משוב מקצועי לשיפור
הביצועים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וSLA.
חניכה, ליווי והדרכה מקצועית לנציגים, כולל בניית תוכניות פיתוח אישיות.
זיהוי פערים מקצועיים ותפעוליים והטמעת תהליכי שיפור מתמשכים.
טיפול והובלת מענה לפניות ותלונות לקוח מורכבות, לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
עדכון והטמעה שוטפת של נהלי שירות ושיטות עבודה מיטביות.
ניתוח נתוני משוב ומגמות לקוחות, זיהוי בעיות פוטנציאליות והעברת דיווחים ותובנות למנהל מחלקת
שירות הלקוחות.
מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפקת דוחות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ההנהלה.
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות/ תמיכה טכנית /תפעולית חובה.
כושר ביטוי גבוה, בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
ניסיון בביצוע בקרות איכות ומתן משוב אפקטיבי חובה.
יכולת מוכחת להוביל צוות לעמידה ביעדים ובמדדי איכות.
שליטה גבוהה ביישומי מחשב ובמערכות CRM חובה (יתרון לניסיון בIntercom, Zendesk,
salesforce ).
עבודה יעילה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות.
אוריינטציה שירותית גבוהה בשילוב הבנה תפעולית ויכולות פתרון בעיות.
הקלדה מהירה ומדויקת, יכולות הקשבה גבוהות, ויחסי אנוש מצוינים.
גישה חיובית ורצון אמיתי לסייע לאחרים.
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.