חברת נדלן מובילה בתחום המגורים
אחריות מלאה על מערך שירות הלקוחות והבדק בפרויקטי מגורים, תוך ניהול מקצועי של תהליכי טיפול בליקויים, עמידה בסטנדרטים גבוהים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות והבדק
טיפול בפניות רוכשים משלב המסירה ולאורך תקופת האחריות
קביעת נהלים וסטנדרטים לשירות מקצועי ואיכותי
ניהול, חניכה ופיתוח צוות השירות
ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה: פתיחה, תיעוד, תיעדוף, טיפול וסגירה
פיקוח על איכות התיקונים ועמידה בלוחות זמנים
עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירות
עבודה צמודה עם אגף ההנדסה והביצוע
ממשק מול יועצים וגורמים משפטיים בטיפול בתביעות וסכסוכים
ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות גם במצבי קונפליקט
מדידה ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון
הפקת דוחות ניהוליים להנהלה
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בניהול שירות לקוחות בתחום הנדלן למגורים - חובה
ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה
הבנה טכנית בליקויי בנייה, בדק ואחריות
ניסיון בטיפול בתביעות וליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי
השכלה רלוונטית: הנדסה אזרחית, הנדסת בניין, ניהול או משפטים - יתרון
סדר, ארגון ויכולת הובלת תהליכים מורכבים
שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויכולת עבודה תחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.