אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מוכשר/ת שיוביל/תוביל את הצוות במוקד המכירות הטלפוני שלנו, ויסייע/תסייע בהשגת היעדים ובמתן שירות מעולה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת, חלוקת לידים, מתן מענה לנציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, ושמירה על תפקוד חלק ויעיל של המשמרת.
אנו מציעים הזדמנות לצמיחה אישית ומקצועית בסביבת עבודה תומכת ותחרותית, עם פוטנציאל להתקדם לתפקידי ניהול.
המועמד/ת האידאלי/ת הינו/ה בעל/ת ניסיון מוכח בתפקיד דומה, יכולת עבודה תחת לחץ, כישורי ניהול וארגון מעולים, ומוטיבציה גבוהה להצלחה.
תיאור התפקיד:
- פתיחת וניהול המשמרת, כולל בדיקת תקינות הציוד והמשאבים.
- חלוקת לידים בין הנציגים, מענה לשאלות שוטפות.
- זיהוי וטיפול באירועים חריגים ומשברים בזמן אמת, בצורה מקצועית ויעילה
- עמידה ביעדי זמני המענה במוקד הטלפוני ובוואטסאפ העסקי (SLA)
- העברת תדריכי בוקר ותדריכי פתיחת משמרת.
- בניית סידור עבודה ומעקב שוטף אחר ביצועו.
- תיאום ודיווח שוטף מול הנהלת המוקד, וליווי תהליכי גיוס נציגים חדשים.
היקף משרה ותנאי העסקה:
- משרה מלאה, 42 שעות שבועיות.
- 5 ימי עבודה בשבוע, במתכונת במשמרות בוקר וערב + ימי שישי לסירוגין.
- 2-3 משמרות ערב בשבוע.
- שעות פעילות המוקד: ימים א-ה 08:00-20:00 + יום ו 08:00-13:00.
מה אנחנו מציעים?
- שכר מתגמל עם בונוסים בהתאם לביצועים.
- סביבת עבודה תומכת, דינמית, צעירה ומשפחתית.
- הזדמנויות לקידום והתפתחות מקצועית.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול משמרת - חובה.
- יכולת ניהול זמן ומשימות בצורה יעילה.
- יכולת טכנולוגית גבוהה ולמידה מהירה של חומר עיוני ומערכות טכניות.
- כישורי תקשורת מעולים ויכולת עבודה תחת לחץ.
- יכולת עבודה בצוות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.