למוקד משפחתי ופעיל של חברה מובילה בירושלים דרוש אחמ"ש
* ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
*חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
*חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
*טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
*בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
*עבודה מול ממשקים פנימיים כמו מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
*דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה
*שמירה על נהלי עבודה, נהלי שירות וחוויית לקוח גבוהה
דרישות:
*ניסיון קודם כנציג/ה בכיר/ה או אחמש/ית מוקד - יתרון
*יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
*שירותיות גבוהה ויכולות בין אישיות מצוינות
*קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
*שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
המשרה היא בימים א-ה 9-18, שישי לסירוגין
אופציות קידום רבות ומשמעותיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.