לוח משרות דרושים מנהל שירות לקוחות

ניהול ישיר של צוות נציגי/ות התפעול הטכני במוקד
ליווי וחניכה של נציגים קיימים וחדשים
אחריות על נתוני מענה, שירות מצוין ומקצועי ושביעות רצון מול הממשקים.
אחריות על עמידה ביעדים

ניהול, תכנון ובקרה של יום העבודה של כלל יחידת השטח באגף (שכירים וקבלנים) ומתן פתרונות מיידיים לפעילויות נדרשות במהלך יום העבודה.
ניהול הזמינות על מנת להבטיח חווית לקוח מצוינת ללקוחות החברה ועמידה ביעדים העסקיים תוך שמירה על יציבות המערך.

איך יראה היום שלך?
ניהול ישיר של צוות המונה כ- 12 א.אזור האחראיים על ניהול ושיבוץ יום העבודה של הטכנאים והמתקינים (אנשי השטח). כולל טיפול וריכוז נתונים בנושאים אישיים (חופשות, מחלה, בעיות אישיות, תאונות עבודה) ומשמעת העובדים - ביצוע בקרה על הערות משמעת, אכיפת נהלי עבודה
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות, פיתוח ושיפור היכולת המקצועית של צוות סידור העבודה
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לבכירים ולנציגים וותיקים, הובלת תהליכי סיום העסקה לעובדים הכולל שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים וכו'.
ניהול מקצועי של הפעילות
ניהול הידע המקצועי, שליטה בכל המערכות התומכות, מתן מענה מקצועי לא.אזור, מנהלי אזורים וממשקים
אחריות על יום העבודה הנוכחי, מקסום היום הנוכחי, שיבוץ מהיום להיום וגם פיתוח מקצועיות א.אזור, הקנייה וחיזוק של מיומנויות וידע, שיפור ביצועיו באמצעות הדרכות תקופתיות, חניכה וליווי אישי כדי להבטיח מענה אופטימאלי התואם את אסטרטגיית האגף והארגון בשיתוף מחלקת הדרכה
אחריות מקצועית על עמידה ביעדי המחלקות, הגדרת היעדים לא. האזור וחתירה לעמידה ביעדים תוך ניהול שוטף של מערך תומך כגון: בקרות, תחרויות, תמריץ ומתן תגמול לצוות.
ניהול התפקוד של הטכנאים והמתקינים בשטח בשיתוף עם מנהלי האזורים למיצוי יכולותיהם (כמות קריאות והתקנות, אזורי שירות, התאמות לצרכים, שיפור יעדים וכד')
דמות מקצועית וסמכותית אשר מרכזת, מתחקרת ומציפה למנהלי המחלקות מידע רוחבי אשר יכול לסייע לתהליכי קבלת החלטות מושכלת בזמן
אחריות על תהליך חיזוי זמינות בהלימה לזמינות הטכנאים והמתקינים ובהתאם לרמת השירות הנדרשת
הקפדה על שגרות ניהול כגון: ישיבות צוות, דוחות בקרה, האזנות, OJT, תדריכי בוקר, שיחות, הערכת עובד ע"פ ביצועים, ניהול סדר יום העבודה ותכנון מ"מ במידת הצורך וניהול זמני העבודה.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות לכלל העובדים בזמן אמת.
אחריות מקצה לקצה על חווית הלקוח והעובד
ניהול ממשק עבודה צמוד והדוק מול מחלקות השירות והמכירות להגדרת סטנדרטים ורמת שירות כוללת, יכולת השפעה ורתימה לעבודה משותפת במטרה לצמצם את כמות הקריאות ומתן מענה ללקוחות סובלים

למרכז השירות של אחת החברות המובילות בארץ להשכרת דירות יוקרה בסגנון Airbnb דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות אנרגטי/ת ובעל/ת חזון, שיידע/תדע להוביל את הצוות שלנו קדימה ולבנות חוויית שירות חכמה, מקצועית ובלתי נשכחת.

התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד טלפוני, חניכה והובלת צוות קטן אך חד ומדויק, בניית תהליכים חכמים, ומתן פתרונות בזמן אמת. אז אם אתם/ן יודעים/ות לנהל תחת לחץ ועדיין בחיוך ובאלגנטיות, לג'נגל בין עובדים, לקוחות, משימות ופתרונות ואם השירות זורם לכם/ן בדם אנחנו ממש רוצים אתכם/ן איתנו.

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת צוות למרכז המכר בדיזינגוף סנטר
ואתם נהנים ממענק שכר דירה בסך 1,000 ש"ח כל חודש למשך שנה!
מה התפקיד כולל?
הנעת צוות נציגים לעמידה ביעדי המכירות והשירות בסניפים.
חלוקת יעדים יומיים לנציגים ובדיקת סטטוס העמידה ביעדים.
אחריות על יישום מלא של מדיניות החברה, האגף והרשת.
חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
ביצוע שיחות מנהל, סיוע מקצועי לנציגים.
אחריות על תחזוקה ועבודה מול גרמי התחזוקה בחברה.
למה כדאי לעבוד אתנו?
אצלנו תיהנו מהליך גיוס מהיר, אישי ונוח.
כרטיס סיבוס, מתנות בחגים ובימי הולדת
התפתחות מקצועית ואישית
אירועי חברה סופר מושקעים וכל מה שאתם אוהבים.
נשמח להכיר, שלחו עכשיו קו"ח או וואטסאפ

ניהול כלל תחום שירות הלקוחות בחברה.
טיפול בפניות ומתן מענה בהיבט מקצועי ותפעולי.
ניהול דו"חות נותני השירות וסידור העבודה.
הבטחת שביעות רצון לקוחות גבוהה.
ניהול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים, כולל טיפול באסקלציות ותלונות לקוח.
מתן תמיכה שוטפת, סיוע בפתרון בעיות, הדרכה והכוונה.
דרג- הנהלה בכירה.
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.

מעוניין ליהנות מקריירה מאתגרת? התפקיד הזה בדיוק בשבילך!
אנחנו מזמינים אותך ליהנות מקריירה מאתגרת, מתגמלת ומלאת סיפוק באחת הרשתות המובילות בישראל. כחלק מתפקידך תהיה לך אחריות מרכזית על ניהול ותפעול שוטף של הסניף.
האחריות שלך:
ניהול ותפעול כולל של הסניף
ניהול והנעת עובדים תוך עמידה והצבת יעדים
הכנת סידור עבודה לעובדים
סיוע וטיפול בפתרון בעיות ו/או תקלו שהתעוררו בסניף לרבות תלונות לקוחות

מעוניין ליהנות מקריירה מאתגרת? התפקיד הזה בדיוק בשבילך!
אנחנו מזמינים אותך ליהנות מקריירה מאתגרת, מתגמלת ומלאת סיפוק באחת הרשתות המובילות בישראל. כחלק מתפקידך תהיה לך אחריות מרכזית על ניהול ותפעול שוטף של הסניף.
האחריות שלך:
ניהול ותפעול כולל של הסניף
ניהול והנעת עובדים תוך עמידה והצבת יעדים
הכנת סידור עבודה לעובדים
סיוע וטיפול בפתרון בעיות ו/או תקלו שהתעוררו בסניף לרבות תלונות לקוחות