חברה גדולה מגייסת נציגי/ות שירות לקוחות טכני!
תיאור תפקיד:
מתן תמיכה טכנית איכותית,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
תחומי אחריות:
- מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
- תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
- הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
- תיעוד ק"ש במערכת CRM
- עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
- עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון
* שכר שעתי מתגמל!
הטבות כעובדי חברה:
*השתייכות להסתדרות הלאומית (הטבות ייעודיות + כרטיס אשראי עם הנחות והטבות במגוון בתי עסק)
*פעילויות רווחה שונות, ערבי גיבוש צוותים ומחלקתיים
*קרן השתלמות אחרי 3 שנים
*ניתן להתקדם בקבוצה כבר החל משנה
*מתנות עפי הגעה לוותק
*** ועוד ***
משרה מלאה
דרישות:
נדרש ניסיון קודם בשירות טלפוני-חובה
רקע טכני חובה! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.