לוח משרות דרושים מנהל שירות לקוחות, לחיפוש זה נמצאו 248 משרות

מטרת התפקיד:
הובלת תחום שירות הלקוחות והבטחת חוויית שירות מקצועית, מהירה ואחידה ללקוחות החברה בארץ ובעולם
התפקיד משמש נקודת חיבור מרכזית בין הלקוחות, המפעל והממשקים הפנימיים, ומבטיח תרגום מדויק של צורכי הלקוח לפתרון מסחרי,הנדסי ותפעולי, מתומחר ובר-אספקה

תיאור התפקיד:
- ניהול קשר רציף עם המדינות והחברות הבנות בארהב, אנגליה, איטליה, ספרד ועוד, ומשמש כגורם המקשר בינן לבין המפעל.
- קבלת דרישות מהמדינות ומהלקוחות, הבנת הצורך העסקי והטכני, תיאום ציפיות ומתן מענה מלא בנוגע למוצר, מחיר, זמינות, זמני ייצור ושילוח וכולל מתן סדרי עדיפויות בעת הצורך
- הקמת הזמנות ומקט"ים למערכת המידע בהתאם להזמנות לקוח שמתקבלות
- מתן ייעוץ מקצועי על סל המוצרים והצעת חלופות מתאימות וחסכוניות, תוך שמירה על המפרט והדרישות שנקבעו.
- ניהול מקצה לקצה של פרויקטים משותפים בין הפיתוח, התפי, הייצור, האיכות, הלוגיסטיקה והמדינות, כולל מעקב אחר אבני דרך, סיכונים וחסמים.
- תיאום אספקות ומשלוחים בהתאם לאיכות, לכמות ולמועד הנדרשים, וביצוע מעקב שוטף עד להשלמת האספקה.
- בנייה, עדכון והפצה של מחירון חודשי לכלל המדינות, תוך הקפדה על דיוק בנתונים ועל כללי התמחור הרלוונטיים לכל מדינה.
- תמחור מוצרים ופרויקטים חדשים בשיתוף הגורמים המקצועיים, תוך ריכוז הנתונים הנדרשים והצגת תמונת עלות ברורה ומדויקת.
- מעקב אחר שינויים במוצרים ובתהליכי הפיתוח, השתתפות בישיבות רלוונטיות ועדכון המדינות והלקוחות על השלכות עתידיות.
- ניהול תצורה ותמיכה בהטמעת שינויים הנדסיים, כולל תיעוד, תיאום ובקרה מול הממשקים הרלוונטיים.
- מעקב אחר טיפול בתלונות לקוח תיאום פעולות מתקנות ועדכון הלקוח עד לסגירת הנושא.
- אחריות לשביעות רצון הלקוחות לאורך זמן, זיהוי מגמות חוזרות והובלת פעולות לשיפור השירות והתהליכים (סקרי שביעות רצון)
- יצירת שגרות עבודה, דוחות ומדדי בקרה לצורך שקיפות, איתור צווארי בקבוק ושיפור מתמיד.

מדדי הצלחה מרכזיים:
- עמידה בזמני תגובה ובזמני טיפול שהוגדרו.
- עמידה בהתחייבויות זמני אספקה ושיפור רמת הדיוק במידע הנמסר ללקוחות.
- רמת שביעות רצון גבוהה של המדינות והלקוחות.
- צמצום תקלות חוזרות, הסלמות ופערי תיאום בין הממשקים.
- דיוק ועדכניות במחירונים, בתמחורים, במקטים ובנתוני המערכת.

הזדמנות מצוינת להוביל, להשפיע ולפתח אנשים!
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות כריזמטי/ת, בעל/ת יכולת הנעה מובהקת, תשוקה להון אנושי והבנה עסקית, להובלת צוות נציגים להצלחה ועמידה ביעדים.
אם יש לך יכולת לחבר אנשים, להוביל תהליכים מקצה לקצה ולחשוב מחוץ לקופסה - המקום שלך איתנו!

מה התפקיד כולל?
ניהול, חניכה ופיתוח עובדים: ליווי אישי ומקצועי של נציגי הצוות, העברת משובים שוטפים, ביצוע הערכות ביצועים תקופתיות ושימור ההון האנושי.
בנייה והטמעת תהליכי עבודה: יוזמה ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה במוקד, התעדכנות בסביבה העסקית ובמגמות בשוק התקשורת.
הובלה למצוינות וביצועים: ניתוח ביצועי נציגים, זיהוי פערים, בניית תוכניות שיפור והובלת מפגשי צוות והדרכות ממוקדות.
בניית רוח צוות חזקה: יצירת גיבוש, חיבור למטרות הארגון והובלת הצוות להישגים משותפים.
אחריות כוללת: עמידה ביעדי הצוות והשפעה ישירה על הצלחת המוקד כולו.

דרוש/ה רכז/ת ניהול ידע והדרכה במוקדי שירות

התפקיד כולל:
-אחריות על ניהול הידע, ההדרכה והמקצועיות של מוקדי השירות המופעלים על ידי ספקי מיקור חוץ.
-הובלת תהליכי עבודה, כתיבת נהלים, הנחיות מקצועיות והטמעתם במוקדים.
-ניהול ועדכון מאגרי הידע, הפצת מידע והבטחת אחידות ומקצועיות בין כלל המוקדים.
-זיהוי פערי ידע, שיפור תהליכים ויישום פתרונות לשיפור איכות השירות.
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, ספקים, הנהלה, מחוזות ויחידות שונות בכללית.
-ליווי ותיקוף תוכניות הדרכה והובלת פרויקטים מקצועיים עד להטמעה מלאה.
-שיתוף פעולה עם מנהלי ידע, הדרכה ובקרת איכות של ספקי השירות.
-עבודה משלבת שטח- 80% שטח (בעיקר אזור צפון) 20% מטה בתל אביב.

משרה מלאה.

רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

הנעת צוות לעמידה ביעדי המכירות והשירות, ניהול ישיר של הנציגים במרכז.
חלוקת יעדים יומיים לנציגים ובדיקת סטטוס העמידה ביעדים.
אחריות על יישום מלא של מדיניות החברה, האגף והרשת.
גיוס, חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
ניהול והובלה, כולל ביצוע שיחות מנהל, סיוע מקצועי לנציגים.
אחריות על תחזוקה ועבודה מול גרמי התחזוקה בחברה.

יש לך אהבה לאנשים, גישה שירותית ויכולת להפוך כל שיחה להזדמנות?
המקום שלך איתנו

קאנטרי SHAPE הר חומה מגייס מנהלת קבלה, שירות ומכירות לתפקיד משמעותי בסביבה אנרגטית, מקצועית ומשפחתית.

אם את מחפשת תפקיד עם אנשים, אחריות ואפשרות להשפיע באמת, נשמח להכיר אותך.

המודעה מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות, אך מיועדת לכל המינים.

אוהבים אנשים? אוהבים אוכל טוב? המקום שלכם איתנו!
בואו לעבוד במקום שבו כל יום מתחיל בגבינות הטובות בעולם ומסתיים עם חיוך:)

לרשת הפרומז'רי המובילה בישראל בתחום הגבינות והקולינריה דרושים אנשי שירות ומכירה להצטרף למשפחה שלנו. אם אתם נהנים להעניק שירות מכל הלב, אוהבים לעבוד עם אנשים ורוצים להיות חלק מרשת הפרומז'רי המובילה בישראל - נשמח להכיר אתכם.

העבודה כוללת שירות ומכירה ללקוחות, היכרות עם עולם המעדנייה, גבינות בוטיק ומוצרים אירופאיים מובילים, עבודה בצוות משפחתי ואווירה איכותית, עם אפשרות להתפתח ולצמוח יחד איתנו.

ניהול והובלת מוקד בוטיקי, צוות עובדים, עמידה ביעדים ושיפור ביצועים.

ניהול ותפעול המשמרת במוקד.
אחריות על זמינות ומענה הנציגים.
אחריות על המענה המוקדי.
דיווח שוטף על ביצועים וזמינות.
אחריות על מצבת כוח אדם במהלך המשמרת.
הכנת סידורי עבודה שבועיים ודוחות.
עבודה שוטפת מול מנהל המוקד ומנהלי הצוותים.
הובלת פעילויות הנעה לעמידה ביעדים.
אחריות על ציוד טכני וטיפול בתקלות.

מה בתפקיד?
-ניהול והובלת צוות שירות בתחום נסיעות לחו"ל וחיות מחמד, תוך אחריות על איכות השירות, שביעות רצון הלקוחות ועמידה ביעדים.
-ניהול מקצועי ואישי של הנציגים, גיוס והכשרת עובדים חדשים, בקרה על ביצועי הצוות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
-אחריות לקידום פתרונות דיגיטליים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
-עבודה מול ממשקים מגוונים והובלת תהליכים מקצה לקצה.

תנאים של עובד/ת חברה מהיום הראשון!
מיקום: מתחם האלף ראשון לציון
*הפניקס מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלות

חברת האבטחה המובילה בישראל מחפשת את המנהל/ת הבא/ה של לב העשייה המבצעית שלה.
לניהול מערך הבקרה והסיירים הארצי של החברה, דרוש/ה מנהל/ת מוקד מבצעי בעל/ת שיעור קומה, יכולת הובלה מוכחת וראייה אסטרטגית. התפקיד כולל כפיפות ישירה לסמנכ"ל המבצעים, ניהול תקציבים, הובלת מנהלי צוותים ועיצוב פני המערך הטכנולוגי והמבצעי של החברה.

תחומי אחריות וניהול ברמת הנהלה:

-הובלת המערך המבצעי: ניהול כולל של חדר הבקרה, מערך הסיירים וצוות מנהלי המשמרות (ניהול ישיר ועקיף).
-אסטרטגיה והתייעלות: בניית תוכניות עבודה שנתיות, הגדרת נהלים, שגרות ניהול והטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות מהשורה הראשונה.
-ניהול הון אנושי: הובלת תהליכי גיוס, פיתוח מנהלים, שימור עובדים ויצירת תרבות ארגונית של מצוינות.
-בקרה וביצועים (KPIs): ניתוח נתונים, הפקת דוחות להנהלה הבכירה ושיפור מתמיד של מדדי השירות והמבצעיות.
-ניהול ממשקים: עבודה שוטפת מול מנכ"ל/סמנכ"ל החברה, לקוחות אסטרטגיים וגופי ביטחון (משטרה, כוחות חירום).

הנעת צוות לעמידה ביעדי המכירות והשירות, ניהול ישיר של הנציגים במרכז.
חלוקת יעדים יומיים לנציגים ובדיקת סטטוס העמידה ביעדים.
אחריות על יישום מלא של מדיניות החברה, האגף והרשת.
גיוס, חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
ניהול והובלה, כולל ביצוע שיחות מנהל, סיוע מקצועי לנציגים.
אחריות על תחזוקה ועבודה מול גרמי התחזוקה בחברה.