דרושים » שירות לקוחות » ניהול שירות עסקי אישי

לחברת הייטקזון דרוש/ה ראש צוות ניהול הפרויקטים בתחום המתנות לעובדים, בעל.ת יכולת הובלה והנעת עובדים, תשוקה לעשייה בסביבה דינמית, מגוונת ותחרותית.
התפקיד כולל
פעילות מול לקוחות עסקיים, תוך ניהול ישיר מקצה לקצה של הצוות- פיקוח ובקרה על ביצועים, איכות השירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים התפעוליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון תוך מתן מענה לפתרון בעיות לטובת הצלחת הפרויקטים.
עבודה מול ממשקים בחברה.
שיחות שוטפות עם הלקוחות מהגדולים במשק תוך אחריות לשביעות רצונם.
גיבוי, תמיכה ועזרה בעבודת הצוות באופן שוטף ולא רק " ניהול מלמעלה".
ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
עבודה שוטפת מול מערכות מחשב.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גם יכולות תפעוליות חזקות וגם חיבור אמיתי לאנשים?
לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת דרושה מנהלת אופרציה וקשרי לקוחות. התפקיד כולל ניהול אופרטיבי מקצה לקצה, הובלת צוות קטן, ומתן מענה מקיף למטופלים/משפחות ולעובדים בשטח.

תחומי אחריות:
* ניהול אופרטיבי של הסניף/היחידה: עמידה ביעדי שירות, בקרת תקציב וביצועים.
* הנעה, חניכה ופיתוח אישי של צוות עובדים ישיר.
* ליווי משפחות ועובדים במצבים מורכבים - מתן מענה אנושי, רגיש ומקצועי בזמן אמת.
* סינכרון שוטף מול גורמי חוץ, גורמים ממשלתיים/עירוניים ונותני שירות.
* עבודה "על רצפת הייצור" - שילוב בין ראייה ניהולית רחבה לבין נכונות לפתור בעיות בשטח.

למוקד שרות לקוחות בלוד דרוש /ה ראש/ת צוות שרות
התפקיד כולל:
* תמרוץ עובדי המוקד לעמידה ביעדי מכירות.
* ביצוע הקשבות ומשובים לנציגי השרות.
* שכר בסיס מעולה + עמלות!
* תנאים מצוינים למתאימים /ות!
* 08:00-16:00-ללא שישי
* עבודה לטווח ארוך קליטה ישירה לחברה.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

למרכז שירות בעמקים, דרוש/ה מנהל /ת שירות לניהול כולל של מערך השירות, התפעול והניהול העסקי - תפקיד בכיר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח ותוצאות המרכז.

תחומי אחריות
ניהול תפעולי-
ניהול יועצי שירות, מכונאים, חשמלאים.
בניית סידור עבודה, תעדוף משימות וניהול לוז יומי
ניהול עומסים, תורים ותפוקות עבודה

שירות לקוחות-
טיפול בלקוחות VIP ובתלונות מורכבות
שיפור מדדי שביעות רצון לקוחות (crs)
שימור לקוחות והגדלת חזרתיות למרכז השירות

ניהול מקצועי-
אחריות מלאה לאיכות התיקונים
עבודה לפי נהלי יצרן / יבואן וסטנדרטים של טויוטה
הדרכות מקצועיות והכשרות לצוותים

ניהול עסקי-
עמידה ביעדי הכנסות ורווחיות
בקרה על שעות עבודה, תפוקות ורווח גולמי
ניהול תקציב, עלויות חלפים ומניעת נזקים חוזרים

ממשק מול היבואן-
היערכות וביצוע ביקורות תקן
הכנת דוחות איכות ובקרה
ניהול קמפיינים, ריקולים וקריאות שירות

ניהול קשר שוטף עם לקוחות החברה בתחום השירות והאחזקה
התפקיד כולל טיפול שוטף בפניות לקוחות, ניהול מו"מ מסחרי, חידוש חוזים,
הגדלת נפח הפעילות ורווחיות התיק, גיוס לקוחות חדשים,
מתן מענה מקצועי ותיאום בין גורמים טכניים ולקוחות.
* ניהול ואחריות כוללת על תיקי לקוחות קיימים
*חידוש והארכת חוזי שירות ותחזוקה
*איתור הזדמנויות לפיתוח עסקי והגדלת הכנסות
*גיוס לקוחות חדשים
*מעקב אחר ביצוע שירותים, פתרון בעיות ועמידה ביעדי שביעות רצון ושימור לקוחות
*תיאום בין הלקוחות למחלקות השירות הטכני, הנדסה, כספים.
**עמידה ביעדים (גביה, מכירות)
המשרה כוללת רכב