תחומי אחריות:
קבלת לקוחות ופנייה ראשונית קבלת הלקוחות בהגעה למרכז שרות, הכוונתם לאזור השירות המתאים וליועצי השרות
מענה טלפוני לשיחות נכנסות קבלת שיחות מלקוחות, מתן מענה בתחום המידע הכללי ובמידת הצורך הכוונתם להמשך טיפול של הגורם המתאים
תיאום טיפולים ותורים ניהול יומן תורים, קביעת פגישות לטיפולים ותיקונים
עדכון והסבר ללקוחות מתן מידע ללקוחות לגבי השירותים הניתנים במרכז השרות
ניהול מסמכים וחשבוניות אחריות על טיפול במסמכים, חשבוניות והסדרי תשלום, קופה וכד
שירות לקוחות ופתרון בעיות מענה טלפוני, התמודדות עם פניות ושאלות, וכן טיפול בתלונות בצורה מקצועית ואדיבה
עבודה ממשקים מול כל צוות המוסך תיאום בין הלקוחות לצוות הטכני, העברת מידע רלוונטי על הרכב והתקלות
שימור לקוחות יצירת חווית שירות מעולה, שליחת תזכורות לטיפולים תקופתיים ושמירה על קשר עם לקוחות קיימים, ביצוע תוכנית לידים
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בשירות לקוחות/ פקידות-יתרון.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת (תוכנות רנסנס, אופיס)
תודעת שירות גבוהה, אדיבות ויכולת התמודדות עם לקוחות
כושר ארגון, סדר ויכולת לעבוד תחת לחץ
ידע טכני בסיסי בתחום הרכב יתרון, לא חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.