הזדמנות להיכנס לעולמות התמיכה הטכנית ללא ניסיון קודם!
תיאור התפקיד:
- טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש.
- מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות.
- עדכון טבלאות DPT בסביבת הייצור.
- תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני)
- ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה
- אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות.
- עבודה בצוות
דרישות:
דרישות התפקיד:
- ניסיון של 5 שנים בעבודה בסביבה בנקאית - חובה
- ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה!
- ידע בסיסי בתוכנות אופיס חובה
- רקע אקדמאי/ת - יתרון
- התמצאות בנושאים: פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי - יתרון
- נכונות לעבודה בשעות מאומצות
- היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון
- ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO,
CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) יתרון
- ניסיון עם כלי ניתוח ו- BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) יתרון
- יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור
- ראייה מערכתית, תקשורת בינאישית ועבודת צוות.
- יכולת עמידה בתנאי לחץ, יכולת חשיבה מחוץ לקופסה, תודעת שירות גבוהה.
- כושר ביטוי גבוהה בע"פ ובכתב
- יחסי אנוש טובים, ראש גדול ויכולות למידה עצמית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.