אלעד מערכות מגייסת מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגית (IT Support Lead)
מחפש/ת תפקיד שמשלב הובלה מקצועית, פתרון תקלות מורכבות ועבודה עם מגוון מערכות ותשתיות?
אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגית שיוביל/תוביל את פעילות התמיכה וה-IT הארגונית, יבטיח/תבטיח רמת שירות גבוהה למשתמשי הקצה ויהווה/תהווה גורם מקצועי מרכזי לפתרון תקלות בסביבה טכנולוגית מתקדמת.
תחומי אחריות
ניהול והובלת מוקד התמיכה הטכנית למשתמשי הארגון
ניהול מערך הקריאות, מעקב אחר זמני טיפול ועמידה ביעדי שירות (SLA)
חניכה מקצועית של אנשי התמיכה ובקרה על איכות השירות
טיפול ופתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית
עבודה עם מערכות Microsoft ו-Google לניהול משתמשים והרשאות
ניתוח נתוני שירות והובלת שיפור מתמיד של תהליכי עבודה
זיהוי תקלות חוזרות והטמעת פתרונות מערכתיים
כתיבת נהלים, מדריכים טכניים ומאגר ידע (Knowledge Base)
עבודה מול צוותי תשתיות, אבטחת מידע וגורמים טכנולוגיים נוספים
דרישות:
ניסיון של לפחות שנה בתחום ה-IT / תמיכה טכנית / system
ידע בתקשורת (TCP/IP) ופתרון תקלות חומרה
ניסיון Hands-on בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה
ניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchange
היכרות עם סביבת הענן של Google
ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Service Desk)
יכולת ניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם למדדי שירות
ניסיון בהובלה מקצועית של צוות או ניהול פרויקטים - יתרון משמעותי
דרישות השכלה
אחד מהבאים:
תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים
תואר ראשון אחר + קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 200 שעות לפחות
הנדסאי/ת מחשבים / טכנולוגיה
קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות
יוצא/ת צה"ל / רא"ם עם ניסיון טכנולוגי רלוונטי
משרה מלאה בירושלים
אם את/ה איש IT עם תשוקה לפתרון בעיות ולהובלת שירות טכנולוגי מצוין -
זו ההזדמנות שלך להיות בחזית התמיכה הטכנולוגית!
שלח/י קורות חיים והצטרף/י אלינו. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.