תיאור התפקיד: אחריות כוללת על פיתוח, בקרה והובלה מקצועית של תחום השירות מול רשת מרכזי השירות המורשים של AUDI בפריסה ארצית, בהתאם לאסטרטגיית המותג, הנחיות היצרן וסטנדרטים של מותג פרימיום. התפקיד כולל הובלת חוויית שירות, מצוינות תפעולית, עבודה מול ממשקים מרובים ומעורבות ישירה בטיפול במקרים מורכבים, תוך יצירת בידול ברור של מותג AUDI.
תחומי אחריות עיקריים:
עבודה מול רשת מרכזי השירות של AUDI בהיבטי איכות השירות, מקצועיות, תהליכים ועמידה בסטנדרטים של היצרן.
בקרה על יישום תהליכי שירות מקצה לקצה - מזימון תור ועד סיום הטיפול ברכב.
מעקב אחר מדדי שירות ושביעות רצון לקוחות, ניתוח ממצאים והובלת תהליכי שיפור.
מעורבות ישירה בטיפול במקרי לקוח מורכבים, לקוחות VIP והסלמות.
עבודה שוטפת מול היצרן, השיווק וממשקי חטיבת השירות (טכני, חלפים, אחריות, מוקד).
הובלה והטמעה של הנחיות יצרן, הדרכות מקצועיות ותכניות עבודה שנתיות.
בקרה על מוכנות הרשת בהיבטי כוח אדם, הכשרה, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכב חשמלי)
דרישות:
דרישות התפקיד:
השכלה וניסיון:
ניסיון בניהול שירות: לפחות 3 שנים כמנהל/ת שירות / מנהל /ת מרכז שירות - חובה.
רקע בעולם הרכב: ניסיון מוכח מעולם הרכב ( ניהול מרכז שירות / תפקיד מטה בכיר) - חובה.
ניסיון בפרימיום: ניסיון קודם בעבודה עם מותגי יוקרה / שירות פרימיום - חובה.
השכלה: תואר ראשון (הנדסאי / מנהל עסקים / רלוונטי אחר) - חובה.
שפות: אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) לעבודה מול היצרן - חובה.
ניסיון בעבודה מול יצרן בינלאומי - יתרון משמעותי.
כישורים ויכולות:
שליטה בנתונים: יכולת ניתוח דוחות, אקסל וניהול פרויקטים - חובה.
אישיות ניהולית: סמכות טבעית, יכולת הנהגה והובלת תהליכים ללא סמכות ישירה ( ניהול מטריציוני).
תקשורת: אסרטיביות גבוהה, יכולת ניהול מו"מ, עמידה מול קהל וייצוגיות (פרזנטביליות וביטחון עצמי).
חוסן: יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות בסביבה דינמית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.