לוח משרות דרושים נציגי שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

הארכה נוספת למכרז נציג.ת שירות 106 - משמרות 24/7.
היקף העסקה: 50%
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות
תאריך הגשת המועמדות: 4.5.25 12:00.

דרוש/ה סטודנט/ית בעל/ת ידע בערבית לתפקיד מוקד תקשורת
עבודה במוקד תקשורת המספק מענה לצורך בזמן אמת.
הפעלת מערכות טכנולוגיות ומערכות תקשורת מתקדמות.
הפעלת מערכות מידע ומחשוב אינטגרטיביות.
עבודה במשמרות, כולל לילות וסופי שבוע.
מקום העבודה: אזור השרון.
תקופת התחייבות: שנתיים.
היקף העסקה: 100-160 שעות עבודה חודשיות.
בעלי/ות רכב - יתרון.

דרוש/ה מנהל /ת פניות ציבור בלשכת ראש העיר.
א. תאור התפקיד
1. אחראי לטיפול ומתן מענה לפניות המתקבלות באמצעים השונים כגון: וואטסאפ, פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם רשתות חברתיות ועוד.
2. פיקוח, בקרה ומעקב אחר הטיפול בפניה.
3. קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות והזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול במערכות ממוחשבות ייעודיות.
4. ניתוב הפנייה לגורמים הרלוונטיים ברשות.
5. איסוף המידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.
6. עבודה בממשקים מול גורמים פנים אירגוניים ומחוצה לו.
7. טיפול בפניה המתקבלת תוך עמידה ברמות השירות המוגדרות.
8. דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
9. מתן תשובות לפונים באמצעים השונים כולל האמצעיים הדיגיטליים.
10. ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 24.04.2025 00:00.