דרוש /ה נציג /ת פניות ציבור.
1. ריכוז וטיפול בפניות ציבור המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר השונים ( כתב, טלפון, פרונטלי, רשתות חברתיות), על פי נהלי היחידה ורמות השירות שנקבעו.
2. ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה מול הלקוח הכולל: תיעוד תהליך הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת התייחסויות וניסוח תשובות ללקוח על בסיס מידע המתקבל מיחידות העירייה ומדיניות העירייה בנושא.
3. סיוע למנהל הישיר בפתרון בעיות וסוגיות המתקבלות מלקוחות היחידה.
4. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות:
1. תואר אקדמי. תואר אקדמי ממוסד מוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. ניסיון של 2 שנים בשירות לקוחות, עבודה במוקד שירות -יתרון.
3. ניסיון בכתיבה שרותית והתנהלות ברשתות חברתיות.
4. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ויישומי מחשב OFFICE.
5. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
6. כושר ארגון, יוזמה ויצירתיות.
7. תודעת שירות גבוהה.
8. יחסי אנוש טובים.
9. ידיעת עברית ברמה טובה מאוד. ידיעת שפות נוספות- יתרון.
10. כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה.
11. ייתכנות לעבודה בימים ושעות לא שגרתיות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.