דרוש /ה מוקדן /ית למוקד
תיאור התפקיד: מתן שירות טלפוני אדיב מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית, קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים, הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלה וניתוב פניות התושבים בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידה הרלוונטית ביחידות השונות.
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
עבודה במוקד רואה, בקרה על מצלמות הפזורות בעיר, צפייה וסריקה בזמן אמת במצלמות הביטחון, תפעול אירועים בחירום ובזמן אמת, ביצוע תחקירים.
דיווח ליחידת השיטור העירוני ומעקב טיפול.
בקרה מידית על הטיפול בפניות המתבצע ע"י גורמי היחידה הרלוונטית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות, בהתאם למותר.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות, הפנית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות בליווי המידע הנדרש כולל פרטי התקשרות ומסמכים נדרשים.
מתן מידע ומענה לציבור בעתות חירום ואירועים חריגים.
עבודה במשמרות 24/7,עבודה בכפיפות לנהלים ובקורות.
ביצוע משימות נוספות ככל שידרשו ע"י הממונה.
דרישות:
12 שנות לימוד לפחות, עדיפות לתעודת בגרות מלאה במוסד חינוכי המוכר ע"י משרד החינוך או קיבל הכרה ממשרד החינוך.
עברית ברמה גבוה, יתרון לדוברי /ות רוסית.
הכרות עם תוכנות OFFICE.
ייצוגיות, שירותיות, עבודת צוות.
מתן מענה טלפוני במצבי חירום.
יכולת לשעות עבודה גמישות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.