ליבואנית צמה דרוש /ה אחראי /ת מוקד שרות מיומן /ת שיכול /ה להוביל את נציגינו לביצועים טובים יותר ולשפר את איכות השירות.
אחראי /ת מוקד השרות יתמוך בהקמת יעדים למוקד, יתמוך בנציגי המוקד בהרחבת הידע שלהם על שירותים, מוצרים וטכניקות לפתרון בעיות, ינתח /תנתח את נתוני המוקד הטלפוני ויתמקד בשיפור הביצועים והתהליכים במאמץ לשיפור התמיכה בלקוחות.
אחראי /ת המוקד צריך /ה להיות בעל /ת יכולת תקשורת יוצאת דופן, יחסים בינאישיים, וכישורי שירות לקוחות, כמו גם ידע מקיף על מדיניות החברה.
אחראי /ת המוקד צריך /ה להתמקד בשיפור צוות הנציגים ובנוהלי המוקד, צריך /ה להיות בעל /ת יכולת ירידה לפרטים ומכוון הבנה של החברה, המוצרים והשירותים.
בעל /ת הבנה עמוקה בנושאים בהם הנציגים נתקלים ביום יום.
ניהול 3 עובדים.
המשרה הינה משרה מלאה ימי העבודה הינם א'-ה' משעה 7:00 עד שעה 16:00, שעות נוספות על פי צורך.
דרישות:
העדפה לבעלי /ות תואר אקדמי מתאים.
העדפה לבעלי /ות ניסיון במוקדים טלפוניים.
יכולת תפעול מרובה משימות (Multitasking), יכולת תפקוד מעולה במצבי לחץ (במיוחד בשעות שיא או במצבים אינטנסיביים).
שירות בין - אישי יוצא דופן, הבנה בשירות לקוחות, פתרון בעיות, יכולת תקשורת מילולית ובכתב ובעל /ת מיומנויות לפתרון סכסוכים.
יכולות הדרכה ולימוד חזקות ומיומנויות מנהיגות, בעל /ת יכולת להניע עובדים.
החלטיות ותשומת לב לפרטים.
התמחות בטכנולוגיה הנדרשת, כולל מחשבים, יישומי תוכנה, מערכות טלפון ועוד. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.