ארגון רפואי מוביל בתל אביב דרוש/ה נציג /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני /ת).
התפקיד כולל:
- מתן תמיכה טלפונית ומרחוק במערכות מידע רפואיות וארגוניות, כולל פתרון תקלות אפליקטיביות וטכניות בדרגות חומרה שונות.
- איתור וניתוח ראשוני של תקלות, ניתוח לוגים ותיעוד מקצועי במערכת הקריאות.
- עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר לצורך שיפור תהליכים ומתן מענה מיטבי.
- הדרכת משתמשים, כתיבת מדריכים, וזיהוי תקלות חוזרות לטיפול יזום ומניעתי.
- מעקב אחרי תקלות חוזרות ודיווח יזום לצוותים הרלוונטיים.
העבודה במשרה מלאה בימים א'-ה': 08:00-16:30 (8.5 שעות עבודה).
דרישות:
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או מוקד שירות IT בדגש על סביבת Windows ומערכות מידע ארגוניות / רפואיות.
- אוריינטציה טכנית חזקה, הבנה כללית של מבנה מערכות מידע
- היכרות עם מערכות קריאות שירות (כגון ServiceNow, Jira Service Desk או דומות).
- יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית, גישה לפתרון בעיות ואיתור מקור התקלה.
- שליטה מצוינת בתוכנות Office ו-Outlook.
- תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, אדיבות, יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
- יכולת עבודה תחת לחץ, תוך ריבוי משימות ועמידה ב-SLA.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.