למרכז ספורט מדהים באזור גוש דן דרוש/ה נציג/ת שירות ושימור לקוחות.
התפקיד כולל מתן מענה שירותי לפניות לקוחות ומנויים בנושאים שונים כגון:
בקשות שונות, תלונות לקוחות, בקשות להקפאה מנוי,
ביטול מנוי, בירור זיכוי וכו
המענה ללקוח הינו הן פרונטלי והן באמצעות תקשורת טלפונית,
אימייל ו WhatsApp
הגדרת התפקיד כוללת:
מניעת נטישת לקוחות ושימורם תוך תיעוד כלל הפניות שטופלו במערכת המחשוב.
שיחות יזומות ללקוחות החברה הממעטים להגיע - שיחות שינוי הרגלי צריכה.
ביצוע הקפאות מנוי והארכת תוקף המנוי במערכת המחשוב וסגירת פניה מול הלקוח.
ביצוע חיובים במערכת המחשוב עבור שירותים שונים הקיימים במרכז.
טיפול בזיכויים עקב ביטולי מנוי והתנהלות כספית במערכות מחשוב.
יצירת קשר עם חברת האשראי לקבלת מידע אודות זיכוי לקוחות
וסגירת פניה מול הלקוח.
תמיכה בדלפק הקבלה מעת לעת - מכירת שירותים ומוצרי החברה
כמו כרטיסים לבריכה/ כרטיסים לאירועי תרבות/ חוגים וכדומה.
משרה מלאה - 9:00-17:30, שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
יכולות מכירה ושימור לקוחות המבקשים לנטוש תוך התמודדות עם התנגדויות והתלבטויות.
יכולת שירותית גבוהה בשילוב יחסי אנוש מעולים ושמחת חיים.
יכולת הכלה וסבלנות רבה, דייקנות, סדר וארגון.
יכולת אנליטית - חובה!
יכולת למידה מהירה, אחריות,
יכולת להתנהל במצבי לחץ ובריבוי משימות,
מקצועיות, הופעה ייצוגית,
הכרות ושליטה בסביבת עבודה ממוחשבת - חובה!
יכולת עבודה במקביל - מולטיטסקינג. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.