לחברה בינלאומית מובילה וותיקה דרוש /ה תומך /ת טכני /ת מנוסה - Tier 2- עם אופציה לעתודה ניהולית!
התפקיד כולל:
*מתן תמיכה מקצועית ללקוחות החברה,
* מדידה ובקרה בזמן אמת: הן נתוני זמינות והן נתוני סגירות מעגל טיפול בלקוחות, זמני תגובה של ממשקים, טיפולים שאורכים מעבר לזמני התקן וכדומה.
* טיפול בפניות מורכבות ונושאים טכניים.
*שמירה על רמת שירות גבוהה הניתנת על ידי צוות התמיכה ללקוחות וערוצים פנימיים.
*מתן עדיפות וניהול של מספר נושאים טכניים ומשימות בכל עת, מעקב אחר נתיבים ופתרונות באמצעות כלים מתאימים.
*ניתוח בעיות טכניות נפוצות ושאילתות לקידום שיפור מתמשך.
העבודה במשמרות נוחות.
תנאים מעולים!
דרישות:
ניסיון מוכח של מעל 3 שנים בתמיכת לקוחות- חובה.
ניסיון מוכח כמנהל /ת /נציג /ת צוות בכיר /ה - יתרון משמעותי.
רמה גבוהה של מומחיות טכנית (השכלה או ניסיון בעבודה).
אנגלית ברמה גבוהה.
זמינות לעבודה במשמרות.
אנו מחפשים מועמד /ת בעל /ת חשיבה אנליטית חזקה, בארגון, בשיפוט טכני ובמיומנויות לפתרון בעיות.
תקשורת מצויינת /מילולית ומיומנויות בין-אישיות, מחויבות לשירות לקוחות יוצא דופן ולעבודת צוות.
ידע נרחב במערכות הפעלה של מיקרוסופט WIN7, WIN10 לרבות יישומי ה-OFFICE.
יכולת עבודה בצורה מסודרת ומאורגנת, בתנאי לחץ ובעבודת בצוות.
מוטיבציה גובהה, יכולת עבודה עצמאית לפי משימות ולפי תחומי אחריות.
יכולת למידה עצמית גבוהה .
יכולת התבטאות גבוהה מול גורמים בכירים .
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.