ניהול, הובלה והקמה של תהליכים במוקד שירות ומכירות המונה כיום כ-10 נציגים/ות.
התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול אופרטיביות, אוריינטציה מכרתית חזקה וחיבור לאסטרטגיה השיווקית של הקבוצה במטרה לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המרת המכירות.
תחומי אחריות וסמכויות
ניהול והנעת צוות:
אחריות על מחזור חיי העובד (גיוס, הכשרה, חניכה שוטפת ושימור נציגים).
עמידה ביעדי KPI:
ניהול ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון: זמני מענה, אחוז נטישה, איכות השירות ( QA ) ואחוזי סגירת עסקאות/מכירות.
שיפור חווית הלקוח:
בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, הטמעת אמנת שירות ושיפור נקודות הממשק של המוקד מול הלקוח.
ניהול ובקרה:
הפקת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת תובנות והמלצות לשיפור בפני סמנכ"ל השיווק.
ממשקי עבודה:
עבודה צמודה מול מחלקת השיווק לסנכרון קמפיינים, ומול המערך התפעולי/לוגיסטי של הקבוצה.
דרישות:
ניסיון ניהולי:
לפחות שנתיים בניהול מוקד (שירות/מכירות) - חובה.
יכולת Hands-on:
מנהל /ת שמעורב/ת בפרטים, מבצע/ת האזנות, חונכ/ת בשיחות בזמן אמת ומטפל/ת במקרי קצה מורכבים.
אוריינטציה שיווקית / מכירתית:
יכולת לתרגם מהלכי שיווק לפעולות במוקד והבנה עמוקה של תהליכי מכירה.
שליטה טכנולוגית:
שליטה מלאה ביישומי Office דגש על Excel וניסיון עבודה מול מערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.