ניהול ותפעול המשמרת, לרבות ניהול של 3 אחראי משמרת
ניהול והנעת מוקדי המכירה לעמידה ביעדי המכירות - ניהול שעתי של יעד המכירות המוקדי, יצירת אווירת מכירות והובלת מרתונים מוקדיים
ניהול בקרה והטמעה של פרויקטים מוקדיים
תכנון משמרות, כ"א והיערכות לקראת אירועים מיוחדים (חגים, נופשים, מצבי חירום)
ניהול מדדים תפעוליים מדדי יעילות וזמינות המוקד - זמן פעיל, ניתוב עומסים/ויסות ובקרת שיחות
ביצוע בקרות במהלך המשמרת ובסוף יום - הזמנות חריגות, הורדות למחסנים, שגויים
טלפוניה - טיפול שוטף במערכת ה CTI
טיפול בתקלות ממשקים ותקלות מערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
דרישות:
הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה - חובה
ניסיון ניהולי - יתרון
ניסיון קודם בתפקיד ניהול פרויקטים - יתרון
ניסיון במערכת webi - יתרון
יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
ראיה מערכתית
עבודת ממשקים ותקשורת בינאישית גבוהה
מקצוענות ויכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.