דרושים/ות לתפקיד:
ס. מנהל מח' מוקד עירוני.
היקף: 100% משרה.
תיאור התפקיד:
1. סיוע בניהול שולחן מוקד ובקרת עבודת המוקדנים (כ 50 מוקדנים) ופיקוח על עבודת הרפרנטים.
2. סיוע בהפקת דוחות + ניתוח והדגשת נושאים בולטים.
3. סיוע בבקרת שיגרת יום העבודה והתנהלות שוטפת מול יחידות הרשות.
4. סיוע בקליטת עובדים, בקרה על יישום נוהלי עבודה וביצוע הכשרות.
5. סיוע בתמיכה טכנית לנציגי השירות מעבר לשעות העבודה.
6. סיוע בניהול משמרות ודוחות נוכחות.
7. סיוע בהפעלה של ניידות המוקד, יחידות העיריה וקבלנים לטיפול בתקלות.
8. סיוע באישור חשבונות קבלנים.
9. סיוע בביצוע בקרות על תכניות מובנות.
10. סיוע בניתוח צרכי המוקד ושינוי תכניות עבודה מעת לעת.
11. סיוע בהפקת דוחות שונים ליחידות העירייה.
12. סיוע בהפקת מסמכי מוקד על אירועים מבוקשים/חופש המידע/משטרה/בטחון/אחר.
13. סיוע בבניית תמונת מצב, סימון מפות וניהול יומני מבצעים.
14. עבודה שוטפת מול מרכז ההפעלה/ יקל"ר.
15. הדרכות מקצועיות לנציגי השירות.
16. שיבוץ והדרכת עובדי הרשות וקבלנים על מערכת SRM.
17. בקרה על תקינות מערכות המוקד, מצוקה, תוכנת מוקד, מערכות הקלטה, תקינות מכשירים מצלמות ועבודה מול בית התכנה.
18. ווידוא מוכנות ותקינות תשתיות/ מחשבים על שולחנות מוקד.
19. סיוע בניהול מערך מתנדבים, מוקדנים, דוברי שפות.
20. כל מטלה נוספת שתידרש מעת לעת במסגרת התפקיד.
כפיפות ארגונית: מנהל מחלקת מוקד עירוני.
ההעסקה בהסכם קיבוצי במתח דרגות 9-11 בדירוג מינהלי או 39-41 בדירוג המח"ר.
תאריך הגשת המועמדות: 6.11.25 00:00.
דרישות:
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
זמינות למערכת גם בשעות הלילה במידת הצורך.
השכלה:
בגרות מלאה.
תואר אקדמאי- יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים: שירות לקוחות, פיקוח ובקרה באמצעות מערכות דיגיטליות.
ניסיון בניהול עובדים, הנעה והובלה לעמידה ביעדים מדידים.
יכולת עבודה תחת לחץ גבוה ובסביבה אינטנסיבית, כולל ניהול אירועי חירום והפעלה
אפקטיבית של צוותים במשמרות סביב השעון.
מיומנות אנליטית גבוהה: הפקת דוחות מתוך מערכות CRM, BI, ואקסל, ניתוח נתונים, קביעת יעדים מדידים, והטמעת תהליכי שיפור מבוססי נתונים.
שליטה מלאה במערכות מחשוב כגון,Office, עם ניסיון מוכח בעבודה בסביבה טכנולוגיות
ויכולת למידה של תוכנות ייעודיות לתפקיד.
נכונות לעבודה בשעות מאומצות וגמישות מלאה.
יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה.
כישורים אישיים: אמינות, מהימנות אישית גבוהה, יכולת ארגון, סדר ברמה גבוהה, יכולת התמודדות עם לחצים וכושר ניהול בתחום יכולת קבלת החלטות, קפדנות, דייקנות, ביצוע החלטות, יחסי אנוש טובים, יכולת לעבוד שעות עבודה מעבר למקובל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.