לחברה פרויקטלית מובילה בתחומה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול
ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.
המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.
מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית
תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מערך שירות / Customer Care - חובה.
ניסיון בניהול מחלקה הכוללת מנהלי ביניים - חובה.
ניסיון בסביבה פרויקטלית או בחברה המספקת מוצר/פתרון מותאם ללקוח, הכולל תהליך רב-שלבי עד להשלמת הפרויקט -חובה
ניסיון בניהול מסע לקוח מקצה לקצה ובהנעת ממשקים תפעוליים ומקצועיים - חובה.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול KPI ומדדי שירות - חובה.
יכולת מוכחת בניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים.
יכולת גבוהה בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי משימות, עומסים ולוחות זמנים.
יכולת להניע ממשקים ולפתור חסמים גם ללא סמכות ניהולית ישירה.
אוריינטציה שירותית גבוהה לצד חשיבה תפעולית, ראייה מערכתית וירידה לפרטים.
אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי Office.
זיקה טכנית ויכולת ללמוד תהליכים ומערכות מורכבות.
אסרטיביות, עצמאות, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.