אנחנו מחפשים נציג/ת שירות ותפעול לקוחות לעבודה במוקד טלפוני, הכוללת מתן מענה ושירות ללקוחות החברה לצד טיפול תפעולי שוטף בהזמנות, אספקות, החזרות ובירורים.
התפקיד משלב שירות טלפוני, עבודה במערכות ותפעול תהליכים מקצה לקצה, תוך עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בחברה.
תחומי אחריות
מתן מענה ושירות טלפוני שוטף ללקוחות החברה.
קבלת פניות לקוחות וטיפול בהן משלב הפנייה ועד לסגירת הטיפול.
פתיחה, עדכון ומעקב אחר הזמנות במערכת.
טיפול בבירורים בנוגע למלאי, אספקות, מוצרים חסרים וסטטוס הזמנות.
טיפול בהחזרות, זיכויים ופניות שירות.
עבודה שוטפת במערכת Priority ועדכון נתונים.
מעקב אחר משימות ועדכון הלקוחות בהתאם להתקדמות הטיפול.
עבודה מול מחסן, לוגיסטיקה, מכירות, כספים וממשקים נוספים בחברה.
מתן פתרונות ללקוחות תוך שמירה על חוויית שירות מקצועית ואיכותית.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות טלפוני / מוקד שירות - יתרון משמעותי.
ניסיון בתפקיד תפעולי או back office - יתרון.
ניסיון בעבודה עם Priority - יתרון.
תודעת שירות גבוהה ויכולת תקשורת מצוינת בטלפון.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וביצוע מספר משימות במקביל.
סדר, דיוק, אחריות ויכולת מעקב אחר תהליכים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ובצוות.
היכרות עם עולם הרכב או חלפי הרכב - יתרון.
שעות העבודה: א-ה, 07:30-17:00
מיקום: אזור תעשיה לב הארץ (ראש העין)
תחילת עבודה: מיידית
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.