דרושים » מחשבים ורשתות » מנהל תמיכה אפליקטיבית

מנהל /ת מוקד התמיכה האפליקטיבית אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי מערך הדיגיטל, תוך הבטחת
זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול
גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות

חברת Comblack מגייסת מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית וטכנולוגית לארגון יציב וגדול בירושלים!
התפקיד כולל ניהול כולל של מוקד התמיכה, הובלת צוות תמיכה, הבטחת זמינות ואיכות שירות, מעקב אחר עמידה ביעדי SLA, טיפול בתקלות ייצור מורכבות, וניהול ממשקים שוטף מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות וספקים.

ניהול אירועי תקלות קריטיים בזמן אמת, החל מזיהוי האירוע ועד להשבת השירות לפעילות מלאה.

הפעלת צוותי תשתיות, DevOps, תקשורת, סיסטם, DBA, סייבר ופיתוח לצורך טיפול בתקלות.

מתן תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2), אבחון תקלות מורכבות וניתוח דפוסים חוזרים.

הובלת תחקירי שורש (RCA), הגדרת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן למניעת הישנות תקלות.

הגדרה והטמעה של תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL.

ניהול תהליכי אסקלציה, שינויים ובקרת CAB, כולל בחינת תוכניות Rollback.

מעקב אחר מדדי SLA, תיעדוף תקלות פתוחות ושיפור מתמיד של תהליכי השירות.

תיאום מול הנהלות הפיתוח והתשתיות והעברת עדכוני סטטוס שוטפים להנהלה ולגורמים הרלוונטיים.

בחינת פתרונות AI, GenAI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות.

אנו מגייסים נציגי/ות Help desk לתפקיד משמעותי במוקד התמיכה הטכנולוגי של ארגון גדול בירושלים. במסגרת תפקיד מגוון הכולל מתן שירות למשתמשי הקצה, אבחון ופתרון תקלות, ניהול משתמשים והרשאות, הגדרת עמדות קצה וביצוע התקנות בסיסיות.
???????תיעוד וניהול של קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול עד לסגירתן ועבודה שוטפת מול צוותי IT, גורמים מקצועיים וספקים, תוך עמידה ביעדי שירות (SLA) ומתן שירות מקצועי, איכותי ואדיב.
העבודה במשרה מלאה, הזדמנות להשתלב באגף מחשוב ומערכות מידע מוביל ומתקדם, בסביבה מקצועית ומאתגרת, עם אפשרויות קידום, למידה והתפתחות מקצועית ואופק משמעותי למתאימים.

מה כולל התפקיד?
- מתן תמיכה טכנית למשתמשים באמצעות טלפון, פורטל השירות, דוא"ל וערוצים דיגיטליים.
- אבחון ופתרון תקלות ברמת התמיכה הראשונה (Tier 1) והעברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים.
- תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית ומעקב אחר הטיפול עד לסגירתן.

לחברה בראש העין דרוש/ה ראש צוות helpdesk לניהול ותפעול צוות המונה 3-5 עובדים. התפקיד כולל ניהול ישיר של הצוות, ניהול מערך הקריאות, ותמיכה טכנית מקיפה למשתמשי החברה בכלל האתרים (כולל הגעה פיזית לפי הצורך).

עיקרי תחומי האחריות:

ניהול ותפעול שוטף של צוות helpdesk (חלוקת משימות, הנעה וניהול מערכת הקריאות).

מתן מענה ותמיכה טכנית למשתמשי החברה (כולל הגעה פיזית לאתרים בעת הצורך).

תמיכה בתחנות קצה, מערכות הפעלה ותוכנות ייעודיות.

עבודה שוטפת ותמיכה בשרתי Windows ו- Linux.

התקנה ותפעול של ציוד תקשורת, מתגים (Switches) וחיבור משתמשים ל-VLANs.

עבודה ותמיכה מול מערכות אבטחת מידע (אנטי-וירוס, EDR, ZTNA ו-Firewalls).

זמינות לעבודה בסופי שבוע ובחגים בעת הצורך (כגון בסופי רבעון).

חברת Malam Team מגייסת ראש צוות למוקד Help desk!
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם התמיכה הטכנולוגית?
לתפקיד משמעותי ודינמי דרוש/ה מנהל /ת צוות מקצועי/ת, עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ותשוקה לעולמות השירות והטכנולוגיה.

במסגרת התפקיד:
-  ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד
-  אחריות על רמת המקצועיות והשירות של הנציגים. 
- ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI
- קשר שוטף עם לקוחות עסקיים

מחפש/ת את הדריכה הראשונה בעולם מערכות המידע? זו ההזדמנות שלך להשתלב בתפקיד טכנולוגי התחלתי, לרכוש ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות מתקדמות וליהנות מגמישות בשעות העבודה.
תחומי אחריות:
מתן תמיכה אפליקטיבית ומענה טכני למשתמשי המערכת.
אבחון, תחקור ופתרון תקלות בשימוש השוטף במערכת
עבודה מול צוותים פנימיים ומשתמשי קצה.
תיעוד תהליכים, מעקב אחר קריאות והדרכת משתמשים.

זו ההזדמנות שלך להשתלב בארגון ממשלתי מוביל, בתפקיד של תמיכה אפליקטיבית, ולהתמקצע בהדרגה בעולם ה GIS - תחום טכנולוגי מעניין שמשלב מערכות מידע, נתונים ומיפוי.
מה בתפקיד?
תמיכה במשתמשים ובמערכות אפליקטיביות
טיפול בתקלות, בירור מקור הבעיה ומתן פתרונות
עבודה מול צוותים טכנולוגיים ומשתמשי קצה
הזדמנות ללמוד ולהתפתח בעולמות ה GIS והמערכות הארגוניות