דרושים » מחשבים ורשתות » ONE מגייסתלארגון ממשלתי בירושלים דרוש /ה מנהל /ת אירועים טכנולוגיים ותמיכה מתקדמת

מנהל /ת מוקד התמיכה האפליקטיבית אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי מערך הדיגיטל, תוך הבטחת
זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול
גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות

ארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לתפקיד מרכזי הכולל ניהול והובלת מערך תמיכה בסביבה טכנולוגית מורכבת.
- ניהול והובלת צוות תמיכה טכנולוגי ואפליקטיבי
- אחריות על זמינות ואיכות השירות ומתן מענה מקצועי למשתמשים
- ניהול תקלות ייצור ואירועים במערכות קריטיות
- מעקב אחר SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול
- הובלת תהליכים לשיפור השירות והתפעול
- עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, DevOps ותשתיות
- ניהול ממשקים מול ספקים, לקוחות וגורמים עסקיים וטכנולוגיים
- עבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות

אנו מגייסים נציגי/ות Help desk לתפקיד משמעותי במוקד התמיכה הטכנולוגי של ארגון גדול בירושלים. במסגרת תפקיד מגוון הכולל מתן שירות למשתמשי הקצה, אבחון ופתרון תקלות, ניהול משתמשים והרשאות, הגדרת עמדות קצה וביצוע התקנות בסיסיות.
???????תיעוד וניהול של קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול עד לסגירתן ועבודה שוטפת מול צוותי IT, גורמים מקצועיים וספקים, תוך עמידה ביעדי שירות (SLA) ומתן שירות מקצועי, איכותי ואדיב.
העבודה במשרה מלאה, הזדמנות להשתלב באגף מחשוב ומערכות מידע מוביל ומתקדם, בסביבה מקצועית ומאתגרת, עם אפשרויות קידום, למידה והתפתחות מקצועית ואופק משמעותי למתאימים.

מה כולל התפקיד?
- מתן תמיכה טכנית למשתמשים באמצעות טלפון, פורטל השירות, דוא"ל וערוצים דיגיטליים.
- אבחון ופתרון תקלות ברמת התמיכה הראשונה (Tier 1) והעברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים.
- תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית ומעקב אחר הטיפול עד לסגירתן.

איש צוות NOC - ניטור, שליטה ובקרה
ירושלים | עבודה במשמרות 24/7

בתפקיד זה תהיה לך הזדמנות להשתלב ביחידת הטכנולוגיות והסייבר, להיחשף למערכות ארגוניות מתקדמות, להתמודד עם אתגרים טכנולוגיים בזמן אמת ולצבור ניסיון מעשי מול צוותי מומחים בתחומי ה-IT, הסייבר והתקשורת.

תחומי אחריות
ניטור, בקרה ותפעול שוטף של מערכות הארגון להבטחת זמינות, יציבות ורציפות תפעולית.
תחזוקה שוטפת של מערכות שליטה ובקרה קיימות בהתאם להנחיות.
זיהוי, אבחון וטיפול ראשוני בתקלות ובאירועים בזמן אמת.
מתן תמיכה טכנית (Tier 1) ופתרון תקלות ללקוחות פנימיים וחיצוניים (טלפון ודוא"ל).
פתיחת קריאות שירות, תיעוד אירועים ועבודה מול צוותי סייבר, תקשורת, סיסטם, פיתוח וספקים.
תמיכה במערכות חירום ובתפעול מערכות מחשוב.

ניהול צוות NOC אחראיות על ניהול והובלת פעילות מרכז הבקרה והניטור של הארגון, התפקיד כולל ניהול מקצועי של הצוות, אחריות על תהליכי עבודה, עמידה ביעדי שירות (SLA), טיפול באירועים ותקלות מורכבות, ניהול תהליכי הסלמה, שיפור מתמיד של יכולות הניטור והבקרה, ועבודה שוטפת מול צוותי תשתיות, סייבר, פיתוח, ספקים וגורמים עסקיים.

משרד ממשלתי באזור ירושלים מגייס איש צוות NOC
התפקיד כולל: ניטור, בקרה ותפעול שוטף של מערכות הארגון בסביבת NOC, טיפול בתקלות ואירועים בזמן אמת, מענה ללקוחות פנימיים וחיצוניים בטלפון ובדוא"ל, פתיחת קריאות, מתן טיפול דרג א', תחקור ראשוני ואסקלציה לצוותים מקצועיים. העבודה כוללת תחזוקת מערכות שליטה ובקרה, עבודה מול צוותי סייבר, תקשורת, סיסטם, מפתחים ומנהלי פרויקטים, ותיעוד אירועים בהתאם לנהלים ול-SLA ועוד.

רוצה להיות בנקודת החיבור שבין משתמשים, מערכות וצוותים טכנולוגיים?
בתפקיד בקר.ית NOC במוקד הבקרה של יחידת הטכנולוגיות והסייבר, תאפיין.י תקלות, תעניק.י תמיכה טכנית בדרג א ותוביל.י את הטיפול משלב פתיחת הקריאה ועד למציאת פתרון או ביצוע אסקלציה.
העבודה כוללת מענה ללקוחות בטלפון ובדוא"ל ושיתוף פעולה שוטף עם צוותי סייבר, תקשורת, סיסטם, פיתוח ומנהלי פרויקטים.
זו הזדמנות להשתלב בתפקיד שירותי וטכני, להתמודד עם מגוון תקלות ולהשפיע על רציפות הפעילות של לקוחות פנימיים וחיצוניים.

חברת Comblack מגייסת מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית וטכנולוגית לארגון יציב וגדול בירושלים!
התפקיד כולל ניהול כולל של מוקד התמיכה, הובלת צוות תמיכה, הבטחת זמינות ואיכות שירות, מעקב אחר עמידה ביעדי SLA, טיפול בתקלות ייצור מורכבות, וניהול ממשקים שוטף מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות וספקים.

לארגון מוביל בירושלים דרוש/ה אחראי/ת תחום IT לתפקיד המשלב: מתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון, אחריות על תחנות קצה, שרתים, ציוד מחשוב, רשתות, Microsoft 365 ו-Azure, ניהול משתמשים והרשאות, עבודה מול ספקי IT חיצוניים, התקנת ציוד לעובדים חדשים וטיפול בתקלות בזמן אמת, אחריות על מערכות מולטימדיה ותשתיות טכנולוגיות מתקדמות, תחזוקת שרתי Windows ומערכות מבוססות AI, ליווי טכני של אירועים, כנסים ותערוכות, השתתפות בהטמעת מערכות חדשות ושיפור תהליכי העבודה בארגון.
*המשרה ממוקמת בירושלים*