דרושים » שירות לקוחות » יועצ.ת מעבר נגב

חברתנו שמה לעצמה למטרה להפוך את מדינת ישראל למדינה שהכי טוב לחיות בה בעולם. מאוחדת, יציבה, בטוחה וצומחת עבור כל אדם ובכל מקום.
הייעוד שלנו הוא לחבר את החברה הישראלית סביב משימה לאומית שבונה את הקומה הבאה של המדינה: להפוך את הנגב והגליל למרכזים החדשים של ישראל, שייתנו מענה כולל ובר-קיימא לאתגרים ולהזדמנויות, ויחברו בין חזון להגשמה.
תיאור המשרה
תפקיד משמעותי הכולל ייעוץ, מתן מידע וליווי אישי לאנשים ולמשפחות המתעניינים במעבר לגליל.
במסגרת התפקיד, תהיו אחראים על יצירת קשר עם מתעניינים, התאמת מידע לצרכים האישיים שלהם, ליווי לאורך תהליך המעבר ושמירה על קשר רציף עד למימוש המעבר בפועל. התפקיד משלב עבודה שירותית, יכולות מכירה ורתימה, קשרי קהילה ושיתוף פעולה עם יישובים, רשויות וארגונים באזור.
אם אתם אוהבים לעבוד עם אנשים, יודעים לזהות צרכים, להניע תהליכים ולספק שירות מקצועי ואישי - זו ההזדמנות שלכם לקחת חלק בעשייה חברתית ולהשפיע על פיתוח הגליל.
תחומי אחריות
מתן ייעוץ, מידע וליווי אישי למתעניינים במעבר לגליל
ניהול קשר שוטף עם פונים, כולל מענה לשאלות, סיוע ומעקב לאורך תהליך המעבר
זיהוי צרכים והתאמת פתרונות ומידע בהתאם למאפייני הפונים
הנעת פונים ורתימתם לתהליך המעבר, תוך יצירת חוויית שירות חיובית ומקצועית
השתתפות וייצוג החברה בכנסים, ירידים ואירועים לקידום המעבר לגליל
תיעוד, ניהול ומעקב אחר פניות ותהליכי ליווי במערכות הממוחשבות.

תפקיד משמעותי ודינמי המחבר בין הרשויות המקומיות, המידע וההזדמנויות הקיימות בגליל לבין אנשים המתעניינים במעבר לאזור. במסגרת התפקיד תנהלו ותטייבו מידע מהרשויות, תבנו קשרי עבודה עם רשויות וגורמים מקצועיים, תזהו צרכים והזדמנויות ותובילו תהליכים לשיפור והנגשת המידע. בנוסף, תעבדו מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים ותיקחו חלק בתכנון והובלת סיורים ופעילויות למתעניינים במעבר לגליל.
התפקיד מגוון ורב ממשקי, משלב עבודה עם אנשים, שטח ומידע, וכולל השפעה ישירה על קידום המעבר וההתיישבות בגליל.
תחומי אחריות
ניהול, איסוף, עדכון וטיוב מידע מהרשויות והפיכתו לידע נגיש, איכותי ושימושי עבור יועצי המעבר
יצירת קשרי עבודה ושגרות עבודה מול רשויות וגורמים מקצועיים
זיהוי פערי מידע, צרכים והזדמנויות והובלת תהליכים להשלמתם
פיתוח הצעות ערך ותוכן לרשויות במסגרת קמפיינים ופעילויות לעידוד מעבר
עבודה שוטפת מול יועצי המעבר, יחידת השיווק וממשקים פנים וחוץ-ארגוניים
תכנון, תיאום והובלת סיורים ופעילויות למתעניינים במעבר
איסוף תובנות מהשטח ושימוש בהן לשיפור המידע, הפעילויות והצעות הערך.

חברת E-commerce דינמית וצומחת בתחום הוולנס - מתמחה במוצרי יופי ובריאות. החברה שמה דגש על חוויית משתמש איכותית וממוקדת תוצאות, תוך עבודה עם קהל לקוחות מגוון, בסביבת עבודה המאופיינת בדינמיות, שיתוף פעולה ואפשרות להשפעה אמיתית על ביצועי החברה. אנו מגייסים נציג/ת שירות לקוחות מקצועי/ת להצטרף לצוות שירות הלקוחות שלנו. במסגרת התפקיד, תהיה/י אחראי/ת למתן מענה ללקוחות החברה במגוון ערוצים: בטלפון, בצ'אט ובפלטפורמות נוספות. זאת תוך הקפדה על שירות מקצועי, אדיב, אישי וממוקד פתרון. תנאי העסקה: משרה מלאה, ימים א'-ה', עבודה ממשרדי החברה באפקה, ת"א. אנו מציעים עבודה בסביבה צעירה, מתקדמת ותומכת, משפחתית ודינמית, עם הזדמנות להשתלב בחברה צומחת ולהתקדם מקצועית.
Responsibilities:
תחומי אחריות ביצוע מכירות:
* טיפול בלידים חמים בלבד, יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים והמרת פניות למכירות.
* התאמת פתרונות ומוצרים לצרכים של הלקוחות.
*  ניהול שיחות מכירה אפקטיביות וסגירת עסקאות. עבודה בסביבה ממוחשבת:
* שימוש במערכת CRM לניהול תהליכי המכירה והמעקב אחר לקוחות.
* עבודה עם מערכת גלסיקס לתקשורת עם לקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צ'אט).
* עדכון שוטף של נתוני הלקוחות ותיעוד השיחות במערכות החברה. שירותיות ותודעת לקוח:
* מתן מענה אדיב ומקצועי ללקוחות החברה.
* הקפדה על חווית לקוח חיובית לאורך תהליך המכירה.
* מתן פתרונות בזמן אמת לשאלות או בעיות שעולות מצד הלקוחות. עמידה ביעדים:
* עמידה ביעדי מכירה אישיים ומחלקתיים.
* השתתפות פעילה במבצעים, תחרויות ותהליכי שיפור ביצועים. שיפור מתמיד:
* לימוד עצמי והתמקצעות במוצרים ובשירותים של החברה.
* שיתוף פעולה עם צוותים נוספים בחברה לשיפור תהליכים ומענה ללקוחות.

דרוש/ה נציג/ת שירות ומוקד רואה.
היקף משרה: 100%.
תחומי אחריות:
קבלת פניות מכל סוג, מתושבי הרשות וגורמי חוץ שונים.
קבלת פניות בנוגע למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ביישוב והעברתם
לטיפול היחידות והגורמים המקצועיים הרלוונטיים ברשות.
מתן שירות טלפוני אדיב ומקצועי וייצוג ראוי והולם של המועצה מול הציבור,
בדוא"ל, בדיגיטל ולעיתים גם פרונטלי.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים, תיעוד ומעקב במערכות המידע
הממוחשבות הייעודיות.
הנגשת מידע לתושבים ולציבור על שירותי הרשות, פעילותה והנעשה בתחומה,
בהתאם למדיניות הרשות ולנהלי העבודה.
ניתוב והפניית פניות התושבים ליחידה הרלוונטית, לאחר בירור הצורך ושאילת
שאלות מבררות, בליווי המידע הנדרש להמשך טיפול, לרבות פרטי התקשרות
ומסמכים נדרשים.
מתן מידע עדכני לציבור, לרבות מידע על אירועי תרבות, שירותים בישוב,
תורנויות ושינויים בפעילות הרשות.
ידוע התושבי בעיתות חירום ובאירועים חריגים, בהתאם להנחיות.
עבודה שוטפת ושיתוף פעולה עם עובדי הרשות, מנהלי מחלקות ואגפים.
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו
במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום
האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית ושוטפת על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה
הרלוונטית, עד לסגירתן.
מוקד רואה
עבודה במוקד רואה, בקרה על מצלמות הרשות הפזורות בישוב, צפייה וסריקה
בזמן אמת במצלמות הביטחון, תפעול אירועים בחירום ובזמן אמת.
הפעלת מערכות המוקד המשולב (מוניציפאלי וכמוקד רואה) בשגרה ובחירום ע"פ
הנהלים החלים בכל מצב.
רישום ותיעוד הפניות ומעקב בהתאם לנהלים.
צפייה במצלמות, זיהוי אירועים חריגים ואירועי חירום.
בדיקה שהמצלמות ברחבי המועצה פועלות ותקינות, דיווח על כל תקלה בנושא זה.
תכלול אירועי חירום, קיום קשר עם גורמי ביטחון וחירום במרחב, רכזי בטחון,
משטרה, צבא.
עבודה בכפיפות לנהלים וביקורת.
ביצוע משימות נוספות ככול שידרשו ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 29.10.26 12:00.