דרושים » שירות לקוחות » ראש/ת צוות מוקד פניות הציבור החלפה לחל"ד

תיאור התפקיד: ניהול והובלת צוות נציגי שירות במוקד הטלפוני. אחריות על הפעילות השוטפת במהלך המשמרת ומתן מענה מקצועי לנציגים. בקרה על ביצועי הצוות, זמני שיחה, עמידה ביעדי שירות ואיכות. חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות בעת הצורך. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים לקידום השירות וייעול תהליכי העבודה. ביצוע שיחות מנהל ללקוחות לנציגים לפי צורך ביצוע שיחות משוב לנציגים העבודה הינה במשרה מלאה א-ה בין השעות 08:00-17:00 פעמיים בשבוע יש צורך בעבודה 06:45-17:00 יש להיות בזמינות לשעות נוספות ע"פ צורך המשרה ממוקמת בלוד

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות תפעול ושירות לקוחות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה בעולמות הפיננסים, הפנסיה והביטוח.

במסגרת התפקיד:
ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות
אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים
ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות
אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות
זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל
שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות
עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים
הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים

לחברת גרפוס פרינט, חברה ותיקה ומובילה בתחום הדפוס בירושלים, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות ומכירות להובלת מחלקת הלקוחות המזדמנים.

אם את/ה אוהב/ת לעבוד עם אנשים, לתת שירות מעולה, לנהל צוות קטן ולוודא שאף לקוח לא "נופל בין הכיסאות" - מקומך איתנו.

תיאור התפקיד:
* ניהול צוות של 2 נציגי שירות ומכירות.
* קבלת לקוחות פרונטליים ומתן שירות מקצועי ואדיב.
* טיפול בפניות טלפוניות, WhatsApp ומייל.
* ניהול ומעקב אחר לידים נכנסים.
* הכנת הצעות מחיר ומעקב עד לסגירת העסקה.
* אחריות על זמני תגובה, איכות השירות וחוויית הלקוח.
* עבודה מול מחלקות הייצור והתפעול בחברה.
* הובלת המחלקה לעמידה ביעדי מכירות וצמיחה.

תנאים:
*משרה מלאה, ימים א'-ה' 09:00-17:00 
*עבודה ממשרדי החברה בירושלים 
*שכר בסיס 50 לשעה 
*קרן השתלמות 
*בונוס חודשי בשיעור 2% מהמכירות החודשיות של המחלקה מעל מחזור בסיס של 60,000  *סביבת עבודה משפחתית, יציבה ונעימה 
*אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית

ניהול שוטף ויום יומי של צוות שירות הלקוחות:
הובלה תפעולית, כיסוי הדסקים לפי שפה, טיפול בהסלמות, שמירה על רמת שירות ואיכות, חניכה ופיתוח של הנציגים, תפקיד מעשי שנדרשת בו נוכחות, ניהולית אסרטיבית.

ראשון- שישי (יום עבודה אחד מהבית)

ניהול שוטף ויום יומי של צוות שירות הלקוחות:
הובלה תפעולית, כיסוי הדסקים לפי שפה, טיפול בהסלמות, שמירה על רמת שירות ואיכות, חניכה ופיתוח של הנציגים, תפקיד מעשי שנדרשת בו נוכחות, ניהולית אסרטיבית.

ראשון- שישי (יום עבודה אחד מהבית)