דרושים » שירות לקוחות » נתיב להשמה מגייסים - מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות

לחברת שרותים גדולה דרוש /ה מנהל / ת מערך מוקדים בתחום הביטוח והבריאות
אחראי/ת על ניהול שוטף של מספר מוקדים ברחבי הארץ, גיוס עובדים, ניהול המשאב האנושי, ניהול הביצועים, אפיון תהליכים חדשים וייעול תהליכים מעכבים מול גורמים בכירים בארגון.
כפיפות: מנכ"ל החברה.
תיאור התפקיד:
ניהול הביצועים ותפעול שוטף של המוקדים
ביצוע תהליכי מש"א לרבות שימועים ופיטורים
גיוס מנהלים ור"צים למערך המוקדים
ניהול דרישות it מול ממשקים
ניהול מודלי תגמול, החל משלב ההכנה ועד השיח מול העובדים
עמידה ביעדי מכר, איכות, תפעול ושירותי ערך מוסף
ניתוח סקרי שביעות רצון ברמת המוקדים הטלפונים
פיתוח המשאב האנושי
עבודה מול ממשקים מגוונים ומרובים
היקף משרה: משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
נדרשת נכונות לנסיעות מרובות ברחבי הארץ

לפעילות מכירות חדשה של סופר גז בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות לתפקיד משמעותי ומאתגר.
זו הזדמנות לקחת חלק בהקמת פעילות חדשה, לבנות ולהוביל צוות מכירות, להשפיע על תהליכי העבודה ולהצעיד את המוקד לצמיחה ולהישגים.
תחומי אחריות
הקמה והובלה של מוקד מכירות חדש.
ניהול והנעת צוות המכירות לעמידה ביעדים.
הובלת פעילות Upsell ושדרוג לקוחות קיימים.
בניית שגרות ותהליכי עבודה.
אחריות על ביצועי המוקד, היעדים וצמיחת הפעילות.
עבודה שוטפת מול הלקוח והנהלת החברה.

הזדמנות להוביל את מערך השירות והמכירות הרבערוצי של ישראייר בתחום התעופה והתיירות, במוקדי השירות בגבעתיים ושדרות.
התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה, הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
הובלת שגרות ניהול, מנגנוני בקרה, ניהול ידע ולמידה ארגונית.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
בניית תוכניות עבודה ושותפות בניהול תקציב המוקד ובמודלי המדידה והתגמול.
ייזום והובלת פרויקטים בתחומי חווית לקוח

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.

Wobi מגייסת מנהל /ת להובלת מוקד השירות הטלפוני והדיגיטלי של החברה.
התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול המוקד, המונה 15 עובדים: ראש צוות, אחמשית ו12 נציגי שירות טלפוני ודיגיטלי.
אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת נוכחות מנהיגותית, יכולת גבוהה להניע ולרתום עובדים ורצון להשפיע על חוויית הלקוח, חוויית העובד והתפתחות מערך השירות.

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות השירות הטלפוני והדיגיטלי.
ניהול, הנעה ופיתוח של שכבת הניהול ונציגי השירות.
אחריות לעמידה ביעדי השירות, הזמינות, האיכות והתפוקה.
יצירת שגרות ניהול, בקרה, משוב וחניכה.
שימור עובדים, חיזוק המחויבות ושיפור האקלים הצוותי.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות ובניית תוכניות לשיפור ביצועים.
טיפול בהסלמות שירות ובאירועים חריגים.
הובלת שינויים והטמעת תהליכים, מערכות וכלי עבודה חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פניםארגוניים.
זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והעובד.
בחינת שילוב של כלי AI ואוטומציה בתהליכי השירות.

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה