דרושים » עבודה ראשונה » מרכז.ת פניות הציבור

1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך. ומעקב אחר פניות פתוחות.
3. עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות/ במרכז השירות.
4. הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
5. התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילה ובסיום של כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
6. השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד.
7. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
8. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.

תיאור:
למרכז הרפואי ת"א (איכילוב) דרוש.ה רכז.ת פניות הציבור
קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא"ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה"ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.

קבלת פניות הציבור המגיעות בכתב, ניתוב והזנת החומר במערכת פניות ציבור
מענה טלפוני לפניות
טיפול בפניות וביצוע בירורים נדרשים כולל איסוף מידע ואיסוף תגובות לתלונות, סגירת מעגל טיפולי
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקופה לצורך מענה על הפניות.
ביצוע מעקבים אחר הפניות בטיפול עד לסגירת הפניות ושליחת מכתב תשובה.
קידום פרויקטים של שיפור תהליכי שירות

כפיפות ניהולית: מנהלת מדור פניות הציבור
כפיפות מקצועית: נציב פניות הציבור

ימי א-ה בין השעות 08:00-16:00 (השעות גמישות אפשר להתחיל גם משעה 07:30 ואפשר לעשות גם ימים קצרים וארוכים)
תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי מהיום הראשון:
22 ימי חופשה
קרן השתלמות מהיום הראשון
מחלה מהיום הראשון
פנסיה מהיום הראשון
4 ימי בחירה בשנה
תוספת וותק אחרי שנתיים
מתנות, אירועי חברה ועוד..

המשרד נמצא באבן גבירול ת"א ויהיה מעבר עתידי של החברה לראשון לציון, אזור רכבת משה דיין עד סוף השנה (אין תאריך מדויק)
אין היברידי בתפקיד

1. ביצוע סקרים טלפוניים ופרונטליים בקרב לקוחות מוקדי השירות העירוניים לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. מתן מענה לשיחות נכנסות ויוצאות בנושאים שבתחום המרכז למחקר כלכלי וחברתי.
3. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיות הממונה.

מכבי שירותי בריאות מגייסת מתאמ/ת שירות ליחידת מזכירות - מתן שירות מקצועי ואמפתי, תוך תיאום השירות בין הגורמים הרפואיים ומקצועות הבריאות.
על המשרה
קבלת הקהל המוזמן לרופא / למכון, ניווטו לפני ואחרי הבדיקה ומתן מידע לגבי המשך הטיפול.
שליטה בעולם התוכן הרפואי והמנהלי, בהתאם ליחידה בה מועסק/ת, תוך התמקצעות והתעדכנות מתמדת לצורך שמירה על כשירות מקצועית.
ניהול אזור ההמתנה למטפלים ולרופאים תוך זיהוי מקרים דחופים.
מתן שירות לרופאים ומטפלים וסיוע בכל פעילות אדמיניסטרטיבית נדרשת.
עבודה לפי הנחיות, תהליכים ודגשים של היחידה בה היא מועסקת תוך שמירה על חסיון רפואי.
ניהול יומני המטפלים והרופאים.
הכשרה ייעודית לתפקיד במסגרת מכבי.
היקף משרה - 50%-70% משרה.
כתובת המשרה -הנחשול 30/ פרס שמעון 33, ראשון לציון.

למכללה דרוש.ה רכז.ת לתפקיד המשלב ליווי סטודנטים המשרתים במילואים וניהול תהליכי מלגות. העבודה כוללת קשר ישיר עם סטודנטים ותיאום שוטף עם צוות הדקאנט ויחידות המכללה.

תחומי האחריות:
- מתן מענה פרונטלי ומקוון לסטודנטים במילואים וליווי בהתאם לצורכיהם.
- ריכוז פניות, מעקב אחר הטיפול ומתן פתרונות בהתאם לנהלי המכללה.
- ניהול תהליך המלגות: פרסום קול קורא, איסוף בקשות, ריכוז הנתונים והצגתם לגורמים הרלוונטיים ולראש הדקאנט.
- טיפול בפניות בנושא מלגות ומסירת המענה הסופי לסטודנטים.
- עבודה מול ממשקים פנים-מכללתיים ויחידות מקבילות.
- השתלבות בצוות הדקאנט ושיתוף פעולה עם צוות משרתי המילואים.

תנאי המשרה:
- משרה מלאה בימים א-ה, 08:00-17:00.
- עבודה היברידית עם יום עבודה אחד מהבית.
- שכר מעולה למתאימים.ות.
- קליטה כעובד.ת חברה מהיום הראשון ותנאים סוציאליים.

מתן מענה לפניות לקוחות במגוון נושאים ובערוצי שירות שונים - פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי.
טיפול בפניות לקוחות, כולל תחקור, מעקב וליווי עד לסגירת הטיפול.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים.
עבודה בהתאם לנהלים ועמידה ביעדי השירות.
העבודה במרכזי השירות ביפו או בקרליבך, בהתאם לצורכי המערכת.

יש אנשים שעונים ללקוחות, ויש אנשים שיודעים להקשיב, להרגיע, לקחת אחריות ולמצוא פתרון.
Wobi מגייסת נציגי ונציגות שירות למוקד השירות הטלפוני והדיגיטלי שלה.
אנחנו מחפשים אנשים ששירות טוב בא להם טבעי - כאלה שנהנים לעזור, יודעים לתקשר בגובה העיניים ולא משחררים עד שהטיפול נסגר.

מה כולל התפקיד?
מתן שירות ללקוחות החברה בטלפון ובערוצים הדיגיטליים
טיפול בפניות מתחילתן ועד לסגירתן
מתן מידע, פתרון בעיות וליווי הלקוח בתהליכי השירות
עבודה עם מערכות CRM, כלים דיגיטליים ומערכות שירות מתקדמות
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וחברות הביטוח
עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות

מה אנחנו מציעים?
שכר בסיס גבוה מהמקובל כבר מהיום הראשון
לבעלי ניסיון מוכח בשירות יוצע שכר פתיחה גבוה יותר, בהתאם לניסיון
הכשרה מקצועית מלאה על חשבון החברה
סביבת עבודה מתקדמת המשלבת דיגיטל, אוטומציה וכלי AI
אפשרויות ללמידה, התפתחות וקידום בתוך החברה
צוות איכותי וסביבת עבודה שבה שירות מצוין זוכה להערכה אמיתית